Cum funcționează sistemul de ratinguri și feedback?

Suntem de părere că acordarea de ratinguri și feedback detaliat din partea utilizatorilor OLX, poate ajuta comunitatea noastră, atât în construirea încrederii între oameni cât și în acordarea informațiilor corecte și complete din partea vânzătorilor.

Disponibilitate:

- aplicatia Android;

- aplicatia iOS;

- varianta mobila a platformei (m.olx.ro).

Important: ratingul poate fi acordat pentru orice anunt din orice categorie disponibila pe platforma, insa momentan notele vor fi vizibile doar pentru categoria de Electronice si electrocasnice.

Evaluarile ce se vor lua in considerare sunt:

- atunci cand cumparatorul a plasat o comanda de un produs, folosindu-se de serviciul Livrare prin OLX

- in urma unei discutii prin intermediul mesageriei OLX

Ce ar trebui să votez?

Evaluările și feedback-ul sunt modalități constructive prin care cumpărătorii își pot evalua experiențele cu vânzătorii. Am făcut posibilă evaluarea și revizuirea experienței tale cu vânzătorii, indiferent dacă ai cumpărat ceva de la aceștia sau nu.

Dacă ai cumpărat ceva de la un vânzător, poți studia întâlnirea cu acesta și starea articolului. Cât de îndeaproape s-a potrivit cu descrierea? Dacă nu ai sfârșit în a cumpăra ceva de la un vânzător, poți oferi totuși feedback despre cât de receptiv sau cât de abordabil a fost.

Reține că o recenzie excelentă ar trebui să fie întotdeauna utilă, corectă și bazată pe fapte. La final, recenzia ta îi va ajuta pe cumpărătorii care vor lua legătura cu vânzătorul în viitor, iar feedback-ul tău constructiv poate ajuta vânzătorii să își îmbunătățească performanța. 

Există momente în care nu voi putea să las un rating sau un feedback?

În calitate de utilizator OLX, nu ți se va permite să te evaluezi pe tine insuți. Nu permitem membrilor să acorde evaluări terților sau să utilizeze instrumente tehnice pentru a stimula cantitatea de feedback pe care o primește un cont de vânzător. Te rugăm să reții că angajații, rudele unui vânzător, concurenții sau angajații acestora nu au voie să dea calificări. Evaluările și feedback-ul trebuie să respecte termenii și condițiile OLX pentru echitate, OLX își rezervă dreptul de a șterge evaluările sau feedback-ul în orice moment.

De unde pot evalua utilizatorii OLX? 

Când te-ai conectat în cont, poți găsi butonul de evaluare și feedback pe orice pagină de detaliu a anunțurilor sau pe pagina de profil a utilizatorului. De asemenea, te putem invita să lasi feedback pentru un vânzător cu care ai intrat in contact recent.

Cât timp trebuie să notez un utilizator? 

Butonul „Experiență de evaluare” este prezent pe orice pagină de anunț și profil de vanzător, pentru orice utilizator logat in cont. Vei avea la dispoziție 30 de zile pentru a evalua și a oferi feedback valid despre vânzător.

Ce se întâmplă cu evaluările și feedback-urile pe care le las utilizatorilor OLX? 

Evaluarea furnizată influențează scorul general de evaluare al unui utilizator cu care ai intrat în legătură. De asemenea, poți oferi feedback (comentariu) pentru a oferi un context suplimentar evaluării tale. Feedbackul constructiv despre motivul pentru care lași un rating negativ este deosebit de important. De reținut faptul că feedback-ul tău scris va rămâne privat deocamdată și va fi examinat de OLX. Prin urmare, feedback-ul tău ne ajută deja atât pe noi cât și comunitatea OLX: ne ajută să identificăm vânzătorii buni și excelenți și, de asemenea, să înțelegem care utilizatori OLX manifestă comportamente nelalocul lor, astfel încât să putem acționa în acest sens.

Cum pot vedea scorul meu? 

Profilul tău de utilizator și paginile de detalii ale anunțurilor vor include evaluări pe care le-ai primit de la alți membri ai comunității OLX. De reținut că nu vei putea vedea o evaluare până când un membru nu va lăsa una.

Cum se creează scorul meu de calitate?

Scorul tău de evaluare este o medie a tuturor evaluărilor pe care le-ai primit de la alți membri ai comunității OLX. Dacă majoritatea membrilor sunt mulțumiți de serviciul oferit, vei primi un scor bun sau chiar excelent. Dacă alți membri nu sunt la fel de mulțumiți, s-ar putea să primești un scor neutru sau chiar un punctaj slab. Un scor se bazează pe evaluări slabe / bune / excelente ale utilizatorilor.

Patru culori ale scorului sunt disponibile, care arată că: 

• Roșu: majoritatea cumpărătorilor nu sunt mulțumiți de vânzător

• Galben: majoritatea cumpărătorilor sunt satisfăcuți în mod rezonabil de vânzător

• Turcoaz: majoritatea cumpărătorilor sunt mulțumiți de vânzător

• Albastru: majoritatea cumpărătorilor sunt extrem de mulțumiți de vânzător

În cât timp mi se va actualiza nota dacă am primit un rating nou?

În cazul în care evaluarea este considerată validă, noul rating va apărea pe profilul tău în maximum 12h.

Îmi pot elimina evaluarea din profilul și din anunțurile mele? 

Evaluările sunt menite să creeze încredere între membrii comunității OLX. În calitate de vânzător, punctajul general de evaluare nu poate fi ascuns sau eliminat.

Am primit feedback sau un rating cu care nu sunt de acord. Îl pot elimina? 

Deși nu permitem vânzătorilor să ascundă sau să elimine feedback, dorim să ne asigurăm că toate feedback-urile sunt corecte. Dacă consideri că o evaluare pe care ai primit-o este nedreaptă, te rugăm să ne ceri să facem o analiză contactându-ne aici.

Vrei sa afli cum iti poti creste ratingul de vanzator? Afla de aici.