Cum funcționează sistemul de ratinguri și feedback?

Suntem de părere că acordarea de ratinguri și feedback detaliat din partea utilizatorilor OLX, poate ajuta comunitatea noastră, atât în construirea încrederii între oameni cât și în acordarea informațiilor corecte și complete din partea vânzătorilor.

Disponibilitate:

- aplicatia Android;

- varianta mobila a platformei (m.olx.ro).

Ce ar trebui să votez?

Evaluările și feedback-ul sunt modalități constructive prin care cumpărătorii își pot evalua experiențele cu vânzătorii. Am făcut posibilă evaluarea și revizuirea experienței tale cu vânzătorii, indiferent dacă ai cumpărat ceva de la aceștia sau nu.

Dacă ai cumpărat ceva de la un vânzător, poți studia întâlnirea cu acesta și starea articolului. Cât de îndeaproape s-a potrivit cu descrierea? Dacă nu ai sfârșit în a cumpăra ceva de la un vânzător, poți oferi totuși feedback despre cât de receptiv sau cât de abordabil a fost.

Reține că o recenzie excelentă ar trebui să fie întotdeauna utilă, corectă și bazată pe fapte. La final, recenzia ta îi va ajuta pe cumpărătorii care vor lua legătura cu vânzătorul în viitor, iar feedback-ul tău constructiv poate ajuta vânzătorii să își îmbunătățească performanța. 

Există momente în care nu voi putea să las un rating sau un feedback?

În calitate de utilizator OLX, nu ți se va permite să te evaluezi pe tine insuți. Nu permitem membrilor să acorde evaluări terților sau să utilizeze instrumente tehnice pentru a stimula cantitatea de feedback pe care o primește un cont de vânzător. Te rugăm să reții că angajații, rudele unui vânzător, concurenții sau angajații acestora nu au voie să dea calificări. Evaluările și feedback-ul trebuie să respecte termenii și condițiile OLX pentru echitate, OLX își rezervă dreptul de a șterge evaluările sau feedback-ul în orice moment.

De unde pot evalua utilizatorii OLX? 

Când te-ai conectat în cont, poți găsi butonul de evaluare și feedback pe orice pagină de detaliu a anunțurilor sau pe pagina de profil a utilizatorului. De asemenea, te putem invita să lasi feedback pentru un vânzător cu care ai intrat in contact recent.

Cât timp trebuie să notez un utilizator? 

Butonul „Experiență de evaluare” este prezent pe orice pagină de anunț și profil de vanzător, pentru orice utilizator logat in cont. Vei avea la dispoziție 30 de zile pentru a evalua și a oferi feedback valid despre vânzător.

Ce se întâmplă cu evaluările și feedback-urile pe care le las utilizatorilor OLX? 

Evaluarea furnizată influențează scorul general de evaluare al unui utilizator cu care ai intrat în legătură. De asemenea, poți oferi feedback (comentariu) pentru a oferi un context suplimentar evaluării tale. Feedbackul constructiv despre motivul pentru care lași un rating negativ este deosebit de important. De reținut faptul că feedback-ul tău scris va rămâne privat deocamdată și va fi examinat de OLX. Prin urmare, feedback-ul tău ne ajută deja atât pe noi cât și comunitatea OLX: ne ajută să identificăm vânzătorii buni și excelenți și, de asemenea, să înțelegem care utilizatori OLX manifestă comportamente nelalocul lor, astfel încât să putem acționa în acest sens.

Cum pot vedea scorul meu? 

Profilul tău de utilizator și paginile de detalii ale anunțurilor vor include evaluări pe care le-ai primit de la alți membri ai comunității OLX. De reținut că nu vei putea vedea o evaluare până când un membru nu va lăsa una.

Cum se creează scorul meu de calitate?

Scorul tău de evaluare este o medie a tuturor evaluărilor pe care le-ai primit de la alți membri ai comunității OLX. Dacă majoritatea membrilor sunt mulțumiți de serviciul oferit, vei primi un scor bun sau chiar excelent. Dacă alți membri nu sunt la fel de mulțumiți, s-ar putea să primești un scor neutru sau chiar un punctaj slab. Un scor se bazează pe evaluări slabe / bune / excelente ale utilizatorilor.

Patru culori ale scorului sunt disponibile, care arată că: 

• Roșu: majoritatea cumpărătorilor nu sunt mulțumiți de vânzător

• Galben: majoritatea cumpărătorilor sunt satisfăcuți în mod rezonabil de vânzător

• Turcoaz: majoritatea cumpărătorilor sunt mulțumiți de vânzător

• Albastru: majoritatea cumpărătorilor sunt extrem de mulțumiți de vânzător

Îmi pot elimina evaluarea din profilul și din anunțurile mele? 

Evaluările sunt menite să creeze încredere între membrii comunității OLX. În calitate de vânzător, punctajul general de evaluare nu poate fi ascuns sau eliminat.

Am primit feedback sau un rating cu care nu sunt de acord. Îl pot elimina? 

Deși nu permitem vânzătorilor să ascundă sau să elimine feedback, dorim să ne asigurăm că toate feedback-urile sunt corecte. Dacă consideri că o evaluare pe care ai primit-o este nedreaptă, te rugăm să ne ceri să facem o analiză contactându-ne aici.

Cum pot să-mi cresc ratingul de vânzător? 

Primirea unor recenzii pozitive de la cumpărători depinde de furnizarea acestora cu o experiență placută. Iată câteva dintre sfaturile noastre pentru a obține aprecieri constant pozitive de la cumpărători: 

1. Scrie descrieri clare și detaliate. Asigura-te că este oferită o descriere clară a articolelor tale în toate anunțurile. Încearca să incluzi cât mai multe detalii posibile, inclusiv dacă elementul este ușor deteriorat. Este singura modalitate prin care cumpărătorii pot avea așteptările corecte cu privire la articolul pe care îl vinzi. Amintește-ți că cumpărătorii pot, de asemenea, să caute un articol în descriere, astfel încât cu cât este mai detaliat, cu atât este mai probabil să îl găsească.

2. Fii receptiv. De fiecare dată când un cumpărător te sună sau îți trimite un mesaj, nu-i lăsa în așteptarea unui răspuns prea mult timp. Deși înțelegem că nu este întotdeauna posibil, încercă să răspunzi cât de repede poți. Acesta va arăta cumpărătorilor că vă angajați să faceți o afacere. Ca bonus, dacă răspunzi constant în mai puțin de o oră, vei primi și un ecuson special pe profilul tău care spune că de obicei răspunzi rapid la mesaje.

3. Fii politicos și respectuos. Dacă cumpărătorul pune multe întrebări, răspunde-le cu răbdare. Deși nu trebuie să fii mai prietenos, să fii politicos și respectuos este esențial pentru a încheia o afacere și pentru a obține evaluări pozitive.

4. Livreaza prompt articolele. Dacă utilizezi Livrarea cu verificare OLX, încearcă să trimiți articolele cât de repede se poate sau dupa cum s-a stabilit cu cumpărătorul. Ai putea încerca, de asemenea, să fii proactiv și să trimiți un mesaj cumpărătorului imediat ce s-a predat pachetul la oficiul poștal. Sigur vor aprecia gestul.

5. Fii prezent la timp. Dacă întâlnești cumpărătorul față în față într-un loc public, încearcă pe cât posibilul să ajungi la timp. Dacă apar probleme, nu uita să le comunici cât mai curând posibil și celeilalte persoane. 

Respectând în mod constant aceste sfaturi, cumpărătorii îți vor acorda cu siguranță un rating pozitiv, iar ratingul vânzătorului va începe să crească. 

La cât mai multe tranzacții reușite.