I. Principii Generale

1. [Siguranța Achiziției] Utilizatorii care au încheiat Tranzacții folosind serviciile Livrare prin OLX și Plăți OLX sunt acoperiți de Serviciul Siguranța Achiziției („Siguranța Achiziției”). Furnizorul își rezervă dreptul de a stabili o Remunerație pentru furnizarea Serviciului Siguranța Achiziției, caz în care aceasta va fi transmisă și percepută în conformitate cu Termenii și Condițiile OLX. Serviciul Siguranța Achiziției este furnizat de OLX în condițiile stabilite în această Anexă Nr. 11.

2. [Descrierea serviciului] Serviciul Siguranța Achiziției permite Cumpărătorului, în cazurile specificate la punctele I.3.a. și b. de mai jos, (i) să raporteze OLX o executare incorectă a Tranzacției și (ii) să solicite Furnizorului de Servicii de Plată suspendarea eliberării către Vânzător a sumei plătite folosind serviciul Plăți OLX pentru Tranzacție („Sesizarea”). OLX va examina Sesizarea în conformitate cu Secțiunea II a acestei Anexe Nr. 11, inclusiv pe baza informațiilor deținute, precum și a explicațiilor și dovezilor prezentate de Cumpărător și Vânzător. Cu excepția cazurilor în care Cumpărătorul primește un colet gol, Produsul este reținut de autoritățile competente sau Vânzătorul declară că nu acceptă Returul, acceptarea Sesizării de către OLX atrage obligația Cumpărătorului de a returna Produsul Vânzătorului, după care prețul Produsului plătit, costurile de Livrare și Remunerația pentru Serviciul Siguranța Achiziției, dacă este cazul, (colectiv, „Sumele Datorate”) vor fi returnate Cumpărătorului. Rambursarea se face folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea plății sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN al Cumpărătorului, furnizat prin formularul de sesizare al Serviciului Siguranța Achiziției (în acest caz, prețul Produsului nu este eliberat în contul Vânzătorului). Respingerea Sesizării de către OLX are ca rezultat eliberarea prețului Produsului către instrumentul de decontare al Vânzătorului, administrat de Operatorul de Plată (caz în care Sumele Datorate nu sunt returnate Cumpărătorului).

3. [Domeniul de aplicare al Serviciului Siguranța Achiziției] Cumpărătorul poate utiliza Serviciul Siguranța Achiziției dacă (i) a încheiat o Tranzacție cu Livrare ca parte a serviciului Livrare prin OLX și (ii) a plătit pentru Produs folosind Plăți OLX și: 

a. coletul primit de Cumpărător a fost gol; sau 

b. bunurile primite sunt neconforme cu Anunțul. Exemple de neconformitate a bunurilor cu Anunțul sunt indicate la punctul I.4. de mai jos.

4. [Exemple de neconformitate] Neconformitatea bunurilor cu Anunțul poate consta în, de exemplu: 

a. discrepanțe între bunuri și Anunț în ceea ce privește titlul, descrierea sau fotografiile bunurilor, tipul, cantitatea și funcționalitatea acestora, iar în cazul bunurilor cu elemente digitale - și compatibilitatea, 

b. lipsa caracteristicilor bunurilor despre care Vânzătorul a asigurat în conținutul Anunțului, 

c. o culoare diferită a bunurilor, 

d. o mărime diferită a bunurilor (dacă mărimea a fost clar indicată în conținutul Anunțului), 

e. deteriorarea bunurilor care nu a fost comunicată Cumpărătorului înainte de încheierea Tranzacției, 

f. prezența urmelor de utilizare, atunci când bunurile au fost descrise în conținutul Anunțului ca „noi”, iar fotografiile și alte materiale puse la dispoziție de Vânzător pe Website indicau clar că bunurile nu prezentau urme de utilizare, 

g. incompletitudinea bunurilor, atunci când Anunțul indică clar elementele bunurilor și oricare dintre aceste elemente lipsește.

5. [Excluderi] Serviciul Siguranța Achiziției este exclus în cazurile în care: 

a. Tranzacția a fost încheiată fără utilizarea serviciilor Livrare prin OLX și Plăți OLX; b. Cumpărătorul a comis o încălcare gravă sau repetată a prevederilor Termenilor și Condițiilor, care a fost legată de o tentativă de a încălca sau de încălcarea drepturilor altor utilizatori ai Website-ului sau de o tentativă de neexecutare sau executare necorespunzătoare a obligațiilor față de alți utilizatori; 

c. prejudiciul Cumpărătorului legat de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Tranzacției a fost remediat în alt mod; 

d. înainte ca Sesizarea să fie analizată, Tranzacția a fost executată corespunzător;

6. [Caracterul voluntar al Livrărilor prin OLX și Plăților OLX] Serviciul Siguranța Achiziției acoperă toate Tranzacțiile în care Cumpărătorul și Vânzătorul au utilizat serviciile Livrare prin OLX și Plăți OLX. Utilizatorii pot conveni asupra unei alte metode de livrare și plată pentru Produs. Astfel de Tranzacții nu sunt acoperite de Serviciul Siguranța Achiziției.

7. [Pretenții reciproce ale Utilizatorilor] Serviciul Siguranța Achiziției nu înlocuiește și nu exclude protecția legală rezultată din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a unei Tranzacții. Analizarea sesizării de către OLX nu determină, de asemenea, legitimitatea pretențiilor în baza legii general aplicabile (inclusiv drepturile de garanție, răspunderea pentru neconformitatea Produsului cu contractul sau garanția). Includerea Tranzacției în Serviciul Siguranța Achiziției nu face ca OLX să devină parte la Tranzacție. Părțile la Tranzacție trebuie să stabilească independent aranjamente privind posibila returnare a bunurilor primite în cazurile în care nu se utilizează Retururile OLX, decontarea prețului pentru bunuri în legătură cu pretențiile formulate de Cumpărător și alți termeni ai Tranzacției.

II. Sesizarea

1. [Depunerea Sesizării] Cumpărătorul depune o Sesizare pe Website sau în aplicația OLX dedicată sistemelor iOS/Android. Pentru a face o Sesizare, Cumpărătorul trebuie (1) să selecteze motivul Sesizării, (2) să indice circumstanțele care justifică Sesizarea, (3) să atașeze fotografii ale coletului și bunurilor primite și capturi de ecran ale conversației cu Vânzătorul, dacă aceasta conține informații care justifică poziția Cumpărătorului. Depunerea unei Sesizări este necesară pentru a utiliza Serviciul Siguranța Achiziției. OLX informează Cumpărătorul și Vânzătorul prin e-mail la adresa de e-mail a Utilizatorului asociată Contului său despre Sesizare, stadiul acesteia și suspendarea plății prețului pentru Tranzacție.

2. OLX analizează Sesizarea pe baza informațiilor deținute și a dovezilor, explicațiilor și Notificărilor (așa cum sunt definite în secțiunea II.11 de mai jos) furnizate de Cumpărător și Vânzător. Scopul analizării Sesizării de către OLX este de a determina dacă circumstanțele menționate la punctul I.3 a. – b. de mai sus au avut loc în cazul Tranzacției.

3. [Termenul de analizare a Sesizării] OLX analizează Sesizările în termen de 30 de zile de la data primirii Sesizării.

4. [Termenul de depunere a Sesizării] Sesizarea trebuie făcută în termen de 24 de ore din momentul primirii sau livrării coletului care face obiectul Tranzacției. După această perioadă, prețul pentru Tranzacție este transferat către instrumentul de decontare al Vânzătorului administrat de Operatorul de Plată, iar Cumpărătorul pierde posibilitatea de a face o Sesizare și de a utiliza Serviciul Siguranța Achiziției. Nedepunerea Sesizării în termenul limită nu exclude posibilitatea de a urmări pretenții în baza contractului sau a legii general aplicabile.

5. [Efectul Sesizării] Sesizarea are ca rezultat suspendarea de către Operatorul de Plată a eliberării Sumelor Datorate din Tranzacția acoperită de Sesizare. În timpul în care Suma Datorată este suspendată, prețul Produsului nu este transferat către instrumentul de decontare al Vânzătorului. Plata Sumelor Datorate este suspendată (1) până la soluționarea cazului de către OLX, dacă Cumpărătorul primește un colet gol sau (2) până la procesarea Returului OLX în cazul Acceptării sesizării conform punctului II.13.a., dar nu mai mult decât până la expirarea termenului menționat la punctul II.3 de mai sus.

6. [Răspunsul Vânzătorului] În termen de 120 de ore din momentul furnizării către Vânzător a informațiilor despre Sesizare conform punctului II.1 de mai sus, Vânzătorul trebuie să contacteze OLX prin intermediul linkului furnizat de OLX în e-mailul cu informații despre Sesizare, pentru a oferi explicații și dovezi referitoare la Sesizare. Dacă Vânzătorul nu furnizează explicații și dovezi în termenul indicat mai sus, Sesizarea va fi analizată pe baza informațiilor deținute de OLX și a dovezilor, explicațiilor și Notificărilor furnizate de Cumpărător.

7. [Remedierea prejudiciului în timpul procesării Sesizării] Dacă Tranzacția este executată corespunzător în timpul procesării Sesizării sau prejudiciul Cumpărătorului datorat neexecutării sau executării necorespunzătoare a Tranzacției este remediat în alt mod, Sesizarea va fi respinsă.

8. [Dovezile Cumpărătorului] În timpul procesului de analizare a Sesizării, OLX poate solicita Cumpărătorului să furnizeze: 

a. o descriere detaliată a evenimentului, incluzând toate circumstanțele legate de Tranzacție, inclusiv în special conținutul Anunțului, o descriere a bunurilor primite și termenii Tranzacției; 

b. numărul ID al Anunțului și numărul AWB acordat ca urmare a contractării serviciului Livrare prin OLX; 

c. fotografii ale coletului primit cu eticheta vizibilă (astfel încât numărul coletului să fie lizibil), precum și fotografii ale bunurilor primite; 

d. dovezi ale returnării bunurilor primite, inclusiv fotografii ale coletului trimis cu eticheta vizibilă și fotografii ale conținutului coletului; 

e. fotografii, descrieri, capturi de ecran ale conversației cu Vânzătorul; 

f. alte informații și dovezi care vor fi necesare pentru procesarea Sesizării.

9. [Dovezile Vânzătorului] În timpul procesului de analizare a Sesizării, OLX poate solicita Vânzătorului să furnizeze: 

a. o descriere detaliată a evenimentului, incluzând toate circumstanțele legate de Tranzacție, inclusiv în special o descriere a Obiectului Anunțului, circumstanțele livrării, termenii Tranzacției; 

b. fotografii ale coletului expediat cu eticheta vizibilă și fotografii ale conținutului coletului; 

c. numărul ID al Anunțului și numărul AWB acordat ca urmare a contractării serviciului Livrare prin OLX; 

d. fotografii, descrieri, capturi de ecran ale conversației cu Cumpărătorul; 

e. alte informații și dovezi care vor fi necesare pentru procesarea Sesizării.

10. [Termenul pentru prezentarea dovezilor. Consecințe.] Cumpărătorul și Vânzătorul sunt obligați să furnizeze dovezile și explicațiile menționate la punctele II.8. și II.9. de mai sus în termenul stabilit la punctul II.6, iar în cazul Cumpărătorului acesta este de cel puțin 48 de ore de la data solicitării de către OLX. Cumpărătorul va fi informat de fiecare dată despre termenul limită pentru trimiterea răspunsului. Dacă dovezile și explicațiile menționate mai sus nu sunt prezentate în acest termen, Sesizarea va fi analizată pe baza informațiilor deținute de OLX.

11. [Infracțiuni] Dacă circumstanțele cazului indică faptul că Vânzătorul sau Cumpărătorul ar putea comite o infracțiune, OLX poate solicita Cumpărătorului sau Vânzătorului să furnizeze o copie (scan) a confirmării depunerii unei notificări privind posibilitatea comiterii unei infracțiuni în legătură cu Tranzacția către autoritățile competente („Notificare”). Dacă o astfel de solicitare este făcută de OLX, Cumpărătorul sau Vânzătorul este obligat să furnizeze o copie (scan) a Notificării în termen de 120 de ore de la data solicitării de către OLX. Dacă Cumpărătorul sau Vânzătorul nu depune Notificarea în termenul indicat mai sus, Sesizarea va fi analizată pe baza informațiilor deținute de OLX și a dovezilor și explicațiilor colectate în caz.

12. [Prelungirea termenului] Dacă solicitarea OLX de a furniza dovezi și explicații indicate la punctele II.8 - II.9 și II.11 de mai sus este combinată cu o solicitare de a furniza o copie (scan) a Notificării, termenul pentru ca Vânzătorul sau Cumpărătorul să depună un set complet de dovezi, explicații și Notificarea este de 120 de ore de la data solicitării de către OLX.

13. [Acceptarea Sesizării] Dacă OLX stabilește, pe baza informațiilor, dovezilor, explicațiilor și Notificărilor colectate, că sunt îndeplinite condițiile menționate la punctul I.3 a. sau b. în cazul respectiv, Sesizarea va fi acceptată – adică analizată în favoarea Cumpărătorului. 

a. Dacă Cumpărătorul a primit bunuri care nu sunt conforme cu Anunțul (punctul I.3.b. de mai sus), Cumpărătorul va fi obligat să trimită expedierea de retur cu Produsul primit către Vânzător în termen de 72 de ore de la primirea etichetei de retur sau a codului de expediere în cazul expedierilor trimise fără etichetă, în conformitate cu condițiile stabilite în secțiunea III de mai jos. Într-un astfel de caz, Suma datorată pentru tranzacția plătită de Cumpărător va fi returnată Cumpărătorului (folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea plății în cadrul Tranzacției sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător), după ce Vânzătorul ridică Coletul de la punctul de colectare (caz în care prețul nu este eliberat în contul Vânzătorului) sau după livrarea acestuia către Vânzător la adresa indicată în formularul de retur. Dacă Vânzătorul (i) nu plătește pentru Retur, sau (ii) nu confirmă detaliile Returului în termenul stabilit în Secțiunea III.5 a acestei Anexe, sau (iii) nu ridică Coletul de la punctul de colectare în termenul specificat de transportator pentru colectare sau la adresa indicată în formular, sau (iv) refuză să primească produsul de la Cumpărător, Suma Datorată va fi rambursată Cumpărătorului folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea plății în cadrul Tranzacției sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (prețul, în acest caz, nu este eliberat în contul Vânzătorului). 

b. Dacă Cumpărătorul primește un colet gol, Sumele Datorate vor fi returnate Cumpărătorului folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea plății în cadrul Tranzacției sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (atunci prețul nu este eliberat în contul Vânzătorului).

14. [Respingerea Sesizării] Dacă OLX stabilește, pe baza informațiilor, dovezilor, explicațiilor și Notificărilor colectate, că nu există condițiile menționate în secțiunea I.3 a. sau b. în cazul respectiv sau că nu există condițiile menționate în secțiunea I.5 în cazul respectiv, Sesizarea va fi respinsă – adică analizată în favoarea Vânzătorului. Într-un astfel de caz, prețul plătit de Cumpărător pentru Tranzacție va fi eliberat către instrumentul de decontare al Vânzătorului furnizat de Operatorul de Plată (într-un astfel de caz, Suma Datorată nu este returnată Cumpărătorului).

15. [Analizarea Sesizării la cererea părților] Dacă Vânzătorul și Cumpărătorul depun o cerere comună sub forma unui document (de exemplu, prin e-mail, folosind funcționalitățile Website-ului) pentru confirmarea Returului, OLX confirma Sesizarea în conformitate cu cererea, indiferent de existența condițiilor de la punctul I.3 de mai sus. Prevederile Secțiunii III se aplică în conformitate.

16. [Informații despre decizie] OLX informează Cumpărătorul și Vânzătorul despre rezultatul Sesizării prin e-mail.

17. [Retragerea Sesizării de către Cumpărător] Până în momentul în care Vânzătorul plătește pentru eticheta de retur, Cumpărătorul are dreptul de a retrage Sesizarea, ceea ce va avea ca rezultat eliberarea prețului plătit de Cumpărător pentru Tranzacție către instrumentul de decontare al Vânzătorului operat de Operatorul de Plată (într-un astfel de caz, Suma Datorată nu este returnată Cumpărătorului).

18. [Produse Interzise] Dacă, în cursul analizării Sesizării, OLX stabilește, pe baza informațiilor, dovezilor, explicațiilor și Notificărilor aflate în posesia sa, că Cumpărătorul a primit un Produs care: 

a. nu a fost permis spre vânzare pe Website în conformitate cu lista de Produse interzise și permise condiționat indicată în Anexa Nr. 5 la Termeni și Condiții; 

b. nu ar fi putut fi admis la comercializare în conformitate cu legea general aplicabilă; sesizarea va fi acceptată – adică analizată în favoarea Cumpărătorului. Suma datorată pentru Tranzacție va fi returnată în contul Cumpărătorului folosind metoda de plată utilizată de Cumpărător pentru efectuarea plății în cadrul Tranzacției sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (caz în care prețul nu este eliberat în contul Vânzătorului) după ce Vânzătorul ridică Coletul returnat de la punctul de colectare sau după livrarea acestuia la adresa indicată în formular în conformitate cu punctul 13.a).

III. Retururi OLX

1. [Retururi OLX] Cumpărătorul a cărui Sesizare este acceptată este obligat să returneze Produsul primit Vânzătorului prin intermediul unui retur OLX („Retururi OLX”) înainte ca Sumele Datorate să fie returnate Cumpărătorului folosind metoda de plată în conformitate cu punctul II.13. de mai sus. Utilizarea serviciului Retururi OLX nu se aplică cazurilor în care Cumpărătorul primește un colet gol.

2. [Costuri de expediere] Returnarea Produsului în conformitate cu regulile prevăzute în această secțiune se face pe cheltuiala Vânzătorului. Costurile de expediere a returului sunt indicate în formularul de retur furnizat Vânzătorului înainte de confirmarea detaliilor returului.

3. [Procedura de retur pentru Vânzător] OLX va notifica Vânzătorul despre acceptarea Sesizării depuse de Cumpărător prin e-mail. În termen de 72 de ore de la primirea informației despre acceptarea Sesizării, Vânzătorul trebuie să furnizeze datele necesare pentru efectuarea unui retur ca parte a formularului de pe site-ul olx.ro sau prin intermediul aplicației OLX și să plătească pentru returnarea coletului. Dacă Vânzătorul (1) nu completează formularul de retur, sau (2) nu plătește pentru retur în termen de 72 de ore de la primirea notificării că Sesizarea a fost acceptată, sau (3) nu ridică coletul returnat în termenul solicitat de transportator după livrarea acestuia la punctul de colectare selectat sau la adresa indicată în formular, Suma Datorată va fi rambursată Cumpărătorului folosind metoda de plată prin care a fost efectuată Plata pentru Tranzacție sau, în cazul plății ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (atunci prețul nu este eliberat în contul Vânzătorului).

4. [Procedura de retur pentru Cumpărător] OLX va notifica Cumpărătorul despre acceptarea Sesizării sale și obligația de a returna Produsul prin e-mail. Cumpărătorul este obligat: (i) să confirme în termen de 72 de ore de la primirea informației despre acceptarea Solicitării Datelor de Retur prin intermediul site-ului olx.ro sau în aplicația OLX, (ii) să tipărească eticheta de retur, (iii) să atașeze eticheta la colet și (iv) să trimită Produsul predându-l transportatorului indicat ca parte a Returului în termen de 72 de ore de la primirea etichetei de retur. După 72 de ore, eticheta de retur expiră și Cumpărătorul nu va mai putea trimite Produsul prin Retururi OLX. Dacă Cumpărătorul nu îndeplinește oricare dintre acțiunile menționate mai sus, prețul Produsului plătit de Cumpărător va fi eliberat către instrumentul de decontare al Vânzătorului furnizat de Operatorul de Plată (într-un astfel de caz, Suma Datorată nu este returnată Cumpărătorului). Dacă, după expirarea celor 72 de ore pentru trimiterea Produsului prin Retururi OLX, dar înainte de transmiterea unui ordin către Operatorul de Plată pentru eliberarea prețului Produsului către instrumentul de decontare al Vânzătorului și înainte de expirarea perioadei de 30 de zile pentru analizarea Sesizării, OLX primește informații despre trimiterea Coletului de către Cumpărător, atunci Sesizarea este analizată în continuare în conformitate cu această Anexă Nr. 11 la Termeni și Condiții.

5. [Expedierea] Ca parte a Serviciului Retururi OLX, trebuie să folosiți eticheta de expediere exactă furnizată de OLX în procesul de retur (expedierile din afara Serviciului Retururi OLX sunt excluse). Cumpărătorul trebuie să ambaleze Produsul într-un colet corespunzător dimensiunilor coletului primit de la Vânzător și să respecte instrucțiunile transportatorului, în special în ceea ce privește greutatea, dimensiunile, ambalarea corespunzătoare și conținutul permis al coletului.

6. [Condiții de Retur] Cumpărătorul este responsabil pentru returnarea Produsului în starea în care a fost primit de la Vânzător ca parte a Tranzacției. Cele de mai sus nu exclud și nu limitează răspunderea transportatorului pentru pierderea sau deteriorarea coletului prevăzută pe baza dispozițiilor legale general aplicabile sau a regulamentelor transportatorului.

7. [Pretenții reciproce ale Utilizatorilor] În cazul în care Cumpărătorul trimite înapoi un Produs incomplet, deteriorat sau diferit sau un colet gol ca parte a Returului OLX, Părțile ar trebui să convină între ele asupra pretențiilor ulterioare. Returnarea fondurilor către Cumpărător nu determină legitimitatea pretenției în baza legii aplicabile.

8. [Retur la cererea Părților] Retururile OLX sunt posibile și în cazul unei declarații comune a Părților, în conformitate cu secțiunea II.15.

9. [Reținerea Produsului] Dacă documentele primite de OLX indică faptul că Produsul a fost reținut de autoritățile competente ca urmare a Notificării depuse, obligația de a returna Produsul nu se va aplica. Într-un astfel de caz, OLX va informa Vânzătorul că Produsul a fost pus sub sechestru de autoritățile competente, iar Suma Datorată a Tranzacției va fi returnată Cumpărătorului folosind metoda de plată utilizată pentru efectuarea Plății pentru Tranzacție.

IV. Expedierea Returului

1. [Date cu caracter personal] Efectuarea Returului OLX va necesita transferul datelor cu caracter personal ale Vânzătorului și Cumpărătorului către transportator în limitele necesare pentru efectuarea serviciului.

2. [Expedierea/ Livrarea] Livrarea Expedierilor ca parte a Serviciului Retururi OLX este comandată de către OLX de la curier, pentru Utilizator, în baza unui acord încheiat între OLX și curier, conform căruia OLX este revânzătorul serviciilor poștale, iar curierul este furnizorul de servicii poștale în sensul legislației aplicabile, în conformitate cu prevederile Anexei 9 din Termenii și Condițiile OLX. Activitățile de acceptare, sortare, transport și livrare a Expedierilor sunt efectuate de către curier. OLX nu furnizează direct servicii de livrare, ci subcontractează curierul pentru prestarea efectivă a acestora. 

3. [Conținutul coletului] Un colet trimis ca parte a Returului OLX poate conține doar Produsul achiziționat de Cumpărător ca parte a Tranzacției. Cumpărătorul nu poate atașa alte articole sau articole interzise de legea aplicabilă sau de Termenii și Condițiile OLX la coletul de retur, sau utiliza Retururile OLX pentru a le expedia.

4. [Regulamentul Transportatorului] Un colet de retur trebuie să îndeplinească cerințele stabilite în regulamentele transportatorului care transportă coletul în cadrul Returului OLX, în special în ceea ce privește greutatea, dimensiunile, ambalarea corespunzătoare și conținutul permis al coletului.

5. [Obligațiile Cumpărătorului] Cumpărătorul este obligat să predea coletul de retur transportatorului într-o stare care să permită transportul și livrarea corespunzătoare fără pierderi sau deteriorări. Nu este permisă trimiterea de colete cu forme non-standard și neregulate, colete care conțin elemente proeminente sau ambalate în material care împiedică transportul acestora, și colete fără ambalaj corespunzător conținutului coletului sau cerut de transportator.

6. [Informații despre status] Accesul la informații privind returnarea unui colet trimis ca Retur OLX este posibil prin intermediul tab-ului „Retururi” din secțiunea „Livrările tale”. OLX va depune diligențe rezonabile pentru a informa Utilizatorii, printre altele, despre stadiul Returului OLX, în conformitate cu datele deținute și datele furnizate de transportator.

7. [Livrare OLX] Dacă expedierea Produsului de la Vânzător la Cumpărător a fost efectuată ca parte a serviciului Livrare OLX, în cazul aplicării Retururilor OLX, Cumpărătorul se angajează, de asemenea, să respecte regulile stabilite în Anexa 9 la Termenii și Condițiile OLX.

V. Dispoziții finale

1. [Aplicarea Termenilor și Condițiilor] Cu excepția cazului în care această Anexă Nr. 11 prevede expres altfel, Serviciul Siguranța Achiziției este furnizat pe baza Termenilor și Condițiilor OLX. Termenii scriși cu majusculă în această Anexă Nr. 11 vor avea înțelesul atribuit acestora în Regulament. Conținutul actual al Termenilor și Condițiilor este disponibil pe site-ul web: https://ajutor.olx.ro/olxhelpro/s/article/condi%C8%9Bii-de-utilizare-V31.

2. [Reclamații, dispute și mediere] Regulile și procedurile pentru reclamații, plângeri și cereri de mediere și soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt stabilite în Regulament.

3. [Modificări ale Anexei Nr. 11] Această Anexă Nr. 11 poate fi modificată în conformitate cu regulile stabilite la punctul 18 din Regulament.