Care este procesul de returnare pe OLX?

Pentru ca ne dorim sa venim in sprijinul tau in cat mai multe situatii pe care le poti intampina pe OLX, am creat pentru tine o varianta mai usoara de a returna produsele atunci cand primesti ceva si constati ca nu este tocmai ce ai asteptat.

 

Condiții pentru a putea utiliza acest serviciu:

 

1. Să ai o comandă procesată (plasată și finalizată) prin “serviciul Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație ”
2. Returnează produsul folosind același furnizor de livrare care ți-a adus inițial pachetul.
3. Asigură-te că ai agreat cu vânzătorul în prealabil și decideți împreună cine va plăti pentru retur și alte detalii necesare, astfel încât fluxul să decurgă fără probleme.

 

1. Care dintre cele doua tipuri de retur se aplica situatiei tale?

Inainte de a incepe procesul de retur, identifica situatia ta din tabelul de mai jos. Flowul gresit poate duce la intarzieri sau la pierderea dreptului de retur.

 

	Flow 1 — Siguranta Achizitiei	Flow 2 — Retur direct (retur.olx.ro)
Cand se aplica?	Produsul primit nu corespunde anuntului, coletul a sosit gol sau exista o alta problema cu comanda. Sesizarea se depune in 48 de ore de la confirmarea primirii.	Tu si vanzatorul ati convenit returul de comun acord, in afara unui litigiu. Returul se initiaza oricand in perioada de retur acceptata.
Cum obtii AWB-ul de retur?	AWB-ul este generat automat de catre OLX pe contul tau, dupa aprobarea sesizarii. Nu trebuie sa il soliciti separat.	Tu initiezi returul manual pe retur.olx.ro, introducand AWB-ul original si codul de siguranta. AWB-ul de retur este generat dupa completarea formularului.

 

2. Flow 1 — Retur prin Siguranta Achizitiei: cum functioneaza pas cu pas?

Foloseste acest flow daca produsul primit nu corespunde anuntului, coletul a sosit gol sau exista o alta problema cu comanda. In acest caz, OLX mediaza returul si genereaza AWB-ul automat.

Cine plateste transportul de retur in Flow 1?

Costul transportului de retur este suportat de vanzator. Suma exacta ii este afisata vanzatorului inainte de confirmare si poate diferi de costul livrarii initiale. Lista de preturi este disponibila pe livrare.olx.ro.

Pasii completi — Flow 1

Pas	Ce se intampla	Termen	Cum actionezi
1	Cumparatorul depune sesizarea	In 48 de ore de la confirmarea primirii coletului	Butonul 'Am o sesizare' din chat-ul comenzii → selecteaza 'Returnarea produsului' → adauga motiv, descriere si fotografii.
2	Vanzatorul accepta sau respinge returul	Vanzatorul are 48 de ore pentru a raspunde	Daca vanzatorul nu raspunde in termen, sesizarea ajunge automat la echipa OLX pentru analiza.
3	Vanzatorul completeaza detaliile si plateste transportul de retur	Dupa acceptarea returului	Costul transportului de retur este afisat vanzatorului inainte de confirmare si difera de costul livrarii initiale. Costurile sunt suportate de vanzator.
4	OLX genereaza AWB-ul de retur pe contul cumparatorului	Imediat dupa confirmarea detaliilor	AWB-ul apare in sectiunea Livrarile tale → Sesizari si Retururi. Cumparatorul primeste si o notificare prin email.
5	Cumparatorul preda coletul curierului	In 72 de ore de la generarea AWB-ului	Tipareste eticheta AWB, ataseaz-o pe colet si preda coletul curierului indicat. Dupa 72 de ore eticheta expira si returul este anulat.
6	Coletul ajunge la vanzator si cumparatorul este rambursat	Dupa confirmarea primirii de catre vanzator	Rambursarea se face prin metoda de plata initiala. Daca vanzatorul nu ridica coletul sau nu plateste transportul, OLX transfera banii inapoi cumparatorului.

 

Atentie critica:  Regula celor 72 de ore — critica: Dupa generarea AWB-ului de retur, cumparatorul are exact 72 de ore pentru a preda coletul curierului. Dupa expirarea acestui termen, AWB-ul devine invalid, returul este anulat automat si banii sunt transferati vanzatorului. Nu exista posibilitatea de reprogramare automata — contacteaza suportul OLX daca ai depasit termenul.

 

Ce se intampla daca vanzatorul refuza returul sau nu raspunde?

• Vanzatorul respinge sesizarea: Sesizarea ajunge automat la echipa OLX pentru analiza in termen de 30 de zile. Prezinta toate dovezile disponibile (fotografii, descriere detaliata).
• Vanzatorul nu raspunde in 48 de ore: Sesizarea este escaladata automat catre echipa OLX — nu este necesara nicio actiune suplimentara din partea cumparatorului.
• Vanzatorul accepta returul fara a solicita produsul inapoi: In acest caz, cumparatorul nu mai trebuie sa returneze coletul fizic. Informatia apare in sectiunea Livrarile tale → Sesizari si Retururi.
• Vanzatorul nu plateste transportul de retur: OLX transfera banii inapoi cumparatorului fara a mai fi necesara returnarea produsului.

Sfat: documenteaza ambalarea coletului de retur

Sfat:  Fotografiaza produsul si ambalajul inainte de a preda coletul curierului. Aceste fotografii pot fi esentiale daca coletul se deterioreaza sau se pierde in timpul transportului de retur.

 

3. Flow 2 — Retur direct prin retur.olx.ro: care sunt pasii?

Foloseste acest flow daca tu si vanzatorul ati convenit returul de comun acord, in afara unui litigiu formal. OLX nu mediaza acest tip de retur — responsabilitatea apartine cumparatorului si vanzatorului.

Ce informatii ai nevoie inainte de a incepe?

• AWB-ul original (Track & Trace): Numarul AWB al livrarii initiale. Daca nu il ai, il gasesti in contul tau OLX, sectiunea Livrarile tale.
• Codul de siguranta: Ultimele 4 cifre ale numarului de telefon al destinatarului livrarii initiale.
• Acordul vanzatorului: OLX recomanda sa obtii acordul vanzatorului inainte de a initia returul. Daca vanzatorul nu a agreat returul, poate refuza primirea coletului.

Pasii pe retur.olx.ro

1. Acceseaza retur.olx.ro.
2. Selecteaza curierul (trebuie sa fie acelasi curier care a efectuat livrarea initiala).
3. Introdu numarul AWB original (Track & Trace) al livrarii initiale.
4. Introdu ultimele 4 cifre ale numarului de telefon al destinatarului — cod de siguranta.
5. Confirma si urmeaza instructiunile pentru generarea AWB-ului de retur.
6. Tipareste AWB-ul generat, ataseaza-l pe colet si preda coletul curierului.

Atentie:  Cine plateste transportul in Flow 2? In returul direct, costul transportului de retur este suportat de cumparator, cu exceptia cazului in care vanzatorul a agreat altfel in prealabil. OLX nu intervine in acordurile financiare dintre cumparator si vanzator in afara Siguranta Achizitiei.

 

4. De ce nu pot descarca eticheta AWB ca vanzator?

Incepand cu actualizarea recenta a platformei, etichetele AWB nu mai sunt disponibile pentru descarcare de catre vanzatori. Aceasta decizie a fost luata pentru a proteja datele personale ale cumparatorilor si a preveni utilizarea necorespunzatoare.

• Cum primeste vanzatorul eticheta AWB? Eticheta AWB este adusa direct de curier in momentul ridicarii coletului. Vanzatorul nu trebuie sa o descarce sau sa o gestioneze.
• Cumparatorul poate descarca AWB-ul de retur? Da. AWB-ul de retur generat prin Flow 1 (Siguranta Achizitiei) este disponibil in sectiunea Livrarile tale → Sesizari si Retururi din contul cumparatorului.

5. Situatii care nu sunt acoperite de procesul standard de retur

Urmatoarele cazuri necesita o abordare diferita si nu pot fi rezolvate prin pasii de mai sus:

• Ai refuzat coletul la livrare (nu l-ai ridicat): Coletul se intoarce automat la vanzator fara costuri pentru cumparator. Nu este necesara initierea unui retur separat. Citeste articolul 'Ce se intampla in cazul refuzului sau returului de comanda?'
• AWB-ul de retur a expirat inainte de a preda coletul: Contacteaza suportul OLX cu ID-ul comenzii si numarul AWB. Reactivarea manuala este posibila in anumite cazuri, dar nu este garantata.
• Curierul nu a venit sa ridice coletul de retur: Contacteaza suportul OLX cu detaliile comenzii. OLX va interveni pentru a reprograma ridicarea.
• Vrei sa returnezi un produs fara sa fi folosit Livrare prin OLX: Procesul de retur OLX nu se aplica tranzactiilor fara Livrare prin OLX. Contacteaza direct vanzatorul.
• Vrei sa anulezi comanda inainte de expediere: Returul fizic nu este necesar. Foloseste optiunea de anulare din chat-ul comenzii. Citeste articolul 'Cum anulez o comanda?'

6. Cand si cum contactezi suportul OLX pentru probleme cu returul?

Contacteaza echipa OLX prin formularul de contact din Centrul de Ajutor daca:

• Sesizarea depusa prin Siguranta Achizitiei nu a primit niciun raspuns dupa 48 de ore.
• AWB-ul de retur nu a aparut in contul tau dupa aprobarea sesizarii.
• AWB-ul de retur a expirat inainte de predarea coletului.
• Curierul nu s-a prezentat pentru ridicarea coletului de retur.
• Rambursarea nu a aparut dupa confirmarea primirii coletului de catre vanzator.

La contactarea suportului, furnizeaza:

• ID-ul comenzii sau numarul AWB original.
• Screenshot cu statusul sesizarii din contul tau.
• Descrierea problemei si pasii deja urmati.

Sfat:  OLX Romania nu ofera asistenta telefonica. Toate solicitarile sunt gestionate exclusiv online prin Centrul de Ajutor OLX. Furnizarea ID-ului comenzii in primul mesaj reduce semnificativ timpul de raspuns.

 

Succes in vanzari!
Echipa OLX