Etichetele fac trimitere la o serie de aspecte care oferă mai mult context pentru ratingul bazat pe stele. Alegerea etichetelor este:

 

• Opțională, dacă acorzi un rating de 4 sau 5 stele unui vânzător.

• Obligatorie, dacă acorzi un rating de 3 stele sau mai puțin unui vânzător.

 

Există etichete pozitive și negative. Dacă acorzi un rating de 3 stele sau mai puțin, vei vedea doar etichetele negative. Dacă acorzi un rating de 4 sau 5 stele, vei vedea doar etichetele pozitive.

 

Aceste etichete sunt predefinite de noi și se bazează pe cercetările desfășurate cu utilizatorii noștri. Acestea reflectă ceea ce apreciază cel mai mult utilizatorii noștri atunci când acordă un rating, sau când un utilizator le acordă lor un rating. Etichetele corespund următoarelor aspecte:

 

• Produs (produsul este conform descrierii, produsul nu este conform descrierii)

• Ambalare (impachetare calitativa, împachetare neglijentă)

• Livrare (expediere rapidă, expediere târzie)

• Comunicare (profesionalism, lipsă de profesionalism)

• Politețe (politicos, nepoliticos)

• Preț (preț corect, preț exagerat)

 

Iată câteva îndrumări care te pot ajuta să decizi ce etichetă să alegi:

 

Produs

Este foarte important ca produsele publicate pe OLX să fie descrise cât mai exact și să conțină imagini care să evidențieze starea reală a produsului. Acest set de etichete celebrează onestitatea vânzătorilor noștri și avertizează cumpărătorii cu privire la vânzătorii care ar putea fi mai puțin transparenți, ale căror acțiuni pot să nu fie complet clare. De asemenea, încurajează vânzătorii să descrie și să fotografieze în detaliu articolele oferite, fără a ascunde starea acestora.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Produsul este conform descrierii

  • Utilizează această etichetă atunci când produsul corespunde fotografiilor și descrierii din anunț în ceea ce privește starea, aspectul și specificațiile.

• Produsul nu este conform descrierii

  • Utilizează această etichetă atunci când produsul nu corespunde descrierii din anunțul vânzătorului.

  • Nu utiliza această etichetă atunci când nemulțumirea ta are legătură cu preferințe personale, de exemplu, dacă ai cumpărat o jachetă care corespunde descrierii, dar nu îți place cum îți stă cu ea, sau ai cumpărat o pereche de pantofi care sunt exact mărimea speficicata în anunț, dar nu ți se potrivesc.

  • Nu utiliza această etichetă dacă vânzătorul te-a informat prin alte canale (de exemplu, prin chatul OLX) că produsul a fost deteriorat înainte de a-l cumpăra, chiar dacă acest lucru nu a fost menționat în anunț.

 

Ambalare

Ambalarea corespunzătoare este esențială pentru a te asigura că produsele ajung la tine în aceeași stare în care au fost trimise. Prin acest set de etichete, cumpărătorii se asigură că produsul va ajunge intact și îi încurajează pe vânzători să-și ambaleze adecvat produsele.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Impachetare calitativa

• Utilizează această etichetă atunci când produsul este protejat și ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

• Impachetare neglijenta

  • Utilizează această etichetă atunci când produsul nu a fost ambalat corespunzător, ceea ce a condus la deteriorare sau la riscul de deteriorare.

  • Nu utiliza această etichetă dacă ambalajul a fost adecvat, dar acesta fost manipulat greșit sau deteriorat de curier.

 

Livrare

Termenul de livrare este foarte important în cumpărăturile online. Chiar dacă vânzătorii au la dispoziție până la 72 de ore pentru a trimite produsele, cu ajutorul acestui set de etichete cumpărătorii îi pot identifica pe vânzătorii care expediază rapid, ceea ce poate fi un factor decisiv. De asemenea, aceste etichete îi încurajează pe vânzători să expedieze produsele mai repede.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Expediere rapidă

  • Utilizează această etichetă când vânzătorul expediază produsul rapid, de exemplu în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

  • Utilizează această etichetă când vânzătorul s-a angajat să trimită produsul într-o anumită zi/într-un anumit interval de timp și s-a ținut de cuvânt.

• Expediere târzie

  • Utilizează această etichetă când vânzătorul are nevoie de o perioadă prelungită de timp pentru a expedia produsul, de exemplu, peste 72 de ore.

  • Utilizează această etichetă când vânzătorul s-a angajat să trimită produsul într-o anumită zi/într-un anumit interval de timp și l-a trimis mai târziu.

  • Nu utiliza această etichetă dacă produsul a fost în tranzit pentru o perioadă îndelungată, deoarece vânzătorul nu are niciun control asupra acestui aspect.

  • Nu utiliza această etichetă dacă vânzătorul te-a informat în prealabil (prin chat, telefonic) că va avea nevoie de mai mult timp pentru a trimite produsul dintr-un motiv bine întemeiat, cum ar fi o urgență sau perioada sărbătorilor.

 

Comunicare

Acest set de etichete îi ajută pe cumpărători să identifice vânzătorii care dau răspunsuri care conțin informații utile; de asemenea, acestea îi încurajează pe vânzători să mențină standarde ridicate de comunicare pe parcursul tranzacției.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Profesionalism

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul a răspuns rapid și complet la întrebările tale cu privire la produs.

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul ți-a trimis mai multe fotografii ale produsului, după ce le-ai solicitat.

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul te-a ținut la curent cu toate etapele tranzacției, cum ar fi data la care a expediat produsul.

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul a gestionat eficient orice probleme care au survenit.

• Lipsă de profesionalism

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul nu a răspuns rapid și complet la întrebările tale cu privire la produs.

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul te-a insultat, te-a tratat cu lipsă de respect sau te-a amenințat.

  • Nu utiliza această etichetă dacă stilul de comunicare al vânzătorului a fost scurt sau la obiect (atât timp cât a dat dovadă de profesionalism și ți-a furnizat informațiile necesare).

 

Politețe

Comunicarea respectuoasă este importantă pentru o experiență de cumpărare pozitivă. Acest set de etichete îi evidențiază pe vânzătorii care interacționează politicos și atent cu cumpărătorii; de asemenea, aceste etichete îi informează pe cumpărători cu privire la vânzătorii care nu se comportă întotdeauna astfel.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Politicos
  Utilizează această etichetă când vânzătorul a comunicat cu tine într-un mod respectuos și atent.

• Nepoliticos

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul te-a insultat, te-a tratat cu lipsă de respect sau te-a amenințat.

  • Nu utiliza această etichetă dacă stilul de comunicare al vânzătorului a fost scurt sau la obiect (atât timp cât a fost politicos și respectuos).

 

Preț

Prețul corect este o chestiune subiectivă. Achiziționarea unui produs sugerează că prețul părea corect inițial, dar uneori acest lucru este evident doar după ce primești produsul. Prin acest set de etichete sunt evidențiați vânzătorii care oferă un raport calitate/preț bun; acestea îi încurajează să publice anunțuri cât mai detaliate.

 

Variante ale acestei etichete:

 

• Preț corect

  • Utilizează această etichetă când prețul obiectului este rezonabil și pare adecvat, având în vedere valoarea de piață și starea acestuia.

  • Utilizează această etichetă dacă vânzătorul a fost dispus să negocieze prețul.

• Preț exagerat

  • Utilizează această etichetă atunci când produsul nu corespundea descrierii din anunț și nu merita prețul plătit.

  • Nu utiliza această etichetă dacă vânzătorul nu a fost de acord să negocieze prețul, dar ai cumpărat totuși produsul.

  • Nu utiliza această etichetă dacă nu ai pus la îndoială prețul înainte de a cumpăra produsul.