De ce nu am primit banii pe coletul livrat și cât durează transferul?

Vei primi contravaloarea produsului vândut în contul tău bancar. Asigură-te că ai completat contul IBAN în secțiunea Profil → Detalii Încasare.

Perioada de transfer a banilor în contul tău IBAN este de până la 10 zile lucrătoare.

Această durată este determinată de mai mulți factori:

• Rambursul trece prin mai multe etape (banii sunt întâi colectați de la cumpărător)
• Sumele ajung apoi într-un cont intermediar gestionat de PayU
• Transferul final către contul tău depinde de banca emitentă a cardului, ceea ce poate întârzia procesul în funcție de politicile acesteia

De ce nu am primit banii după ce termenul de 10 zile a trecut?

Dacă au trecut 10 zile lucrătoare de la livrarea confirmată și nu ai primit banii, verifică mai jos care dintre situațiile de mai jos se aplică cazului tău.

1. Verificarea identității (KYC) incompletă sau incorectă

PayU solicită verificarea identității vânzătorului înainte de a efectua orice plată. Dacă verificarea nu a fost finalizată, plata este blocată.

Cauze frecvente ale eșecului verificării:

• Date incorecte – datele introduse nu corespund cu cele asociate contului bancar din care a fost efectuat transferul de 1 RON
• Date nepotrivite – discrepanțe între informațiile din document și formularul de verificare
• Cont bancar străin – PayU poate verifica doar transferuri efectuate dintr-un cont bancar românesc
• Cont Revolut sau Wise – PayU solicită documente suplimentare: un certificat de proprietate a contului. Trimite documentele la marketplace@payu.com, de pe adresa de e-mail cu care ești înregistrat pe OLX

Ce trebuie să faci:
Mergi la Contul meu → Profil → Setați datele pentru plată și urmează instrucțiunile. Verificarea standard durează până la 5 zile lucrătoare când datele sunt corecte și complete. Operatorul de plăți PayU va efectua plata după finalizarea verificării.

2. Cumpărătorul a deschis o sesizare – Siguranța Achiziției

Cumpărătorul are la dispoziție 48 de ore după primirea coletului pentru a raporta o problemă (produs deteriorat, colet gol, produs incorect etc.). Pe durata investigației, plata este suspendată.

Dacă sesizarea este acceptată:

• Cumpărătorul este obligat să returneze produsul
• După ce cumpărătorul completează datele de retur, în termen de 72 de ore trebuie să completezi și tu datele pentru retur și să plătești costul transportului.
• Dacă în termenul stabilit datele nu sunt completate, costul transportului nu este plătit sau coletul nu este ridicat, banii vor fi returnați cumpărătorului, iar returnarea coletului va trebui organizată pe cont propriu.
• Poți contacta oricând cumpărătorul prin chat-ul creat automat pentru această tranzacție.
• Statusul returnării poate fi verificat în secțiunea Livrările tale → Sesizări și Retururi.

Important: Dacă nu ai nevoie să primești produsul înapoi, folosește butonul „Renunță la plată" disponibil în secțiunea Livrările tale → Sesizări și Retururi.

3. Cumpărătorul a refuzat sau nu a ridicat coletul

Dacă cumpărătorul a refuzat coletul la livrare sau nu l-a ridicat de la punct fix:

• Coletul se întoarce la tine (retur gratuit).
• Nu se efectuează nicio plată către vânzător.
• Dacă plata a fost online, suma este returnată automat cumpărătorului.

4. DAC7 – Plata reținută pentru raportare fiscală

Plata banilor pentru vânzările cu Livrare prin OLX ar putea fi suspendată din cauza necompletării formularului DAC7 sau lipsei verificării datelor pentru plată la operatorul de plăți PayU.

• DAC7 – Dacă în secțiunea Contul tău → Profil a apărut un formular referitor la reglementările DAC7, acesta trebuie completat. După trimiterea datelor, plata pentru coletele trimise cu Livrare prin OLX va fi deblocată.
• Verificarea datelor cu PayU – Dacă verificarea datelor de plată lipsește, completează datele în secțiunea Contul tău → Profil. Verificarea durează în mod obișnuit până la 5 zile lucrătoare când datele completate sunt corecte și complete.

5. AWB lipsă sau date de plată necompletate

Dacă nu ai completat datele de plată în contul tău OLX, AWB-ul nu se generează automat, iar termenul de trimitere a comenzii nu începe să fie contorizat. Mergi la Contul meu → Profil → Setați datele pentru plată și completează datele. AWB-ul se va genera automat după validarea de către PayU.

6. Nu ai primit nici banii, nici produsul

Dacă atât banii, cât și produsul au ajuns la cumpărător:

• Contactează suportul OLX cu numărul AWB al comenzii
• Dacă nu ești contactat de cumpărător în 24 de ore, pregătește: numele titularului contului bancar, numărul IBAN și o captură de ecran în care IBAN-ul este vizibil (din aplicația de internet banking sau dintr-un extras de cont)

Pași de urmat dacă nu ai primit banii

1. Verifică statusul comenzii în OLX → Comenzile mele – confirmă că apare „Livrat" sau „Finalizat"
2. Verifică verificarea KYC/PayU → Contul meu → Profil → Setați datele pentru plată
3. Verifică dacă există un formular DAC7 necompletat → Contul tău → Profil
4. Verifică e-mailul – OLX și PayU transmit notificări despre blocaje sau documente solicitate
5. Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare, contactează suportul OLX cu: ID comandă, AWB și screenshot status livrare