A trecut ceva vreme de când am introdus, în premieră, funcționalitatea mult așteptată de evaluare a vânzătorilor de pe OLX. Știm că achizițiile și vânzările online sunt însoțite de riscuri, așa că ne-a făcut mare plăcere să-ți oferim o modalitate de a lua decizii în cunoștință de cauză, cu încredere, pe OLX.

 

Cu timpul, ne-am dat seama că acest sistem era departe de a fi perfect. Am analizat cu atenție feedbackul primit și l-am folosit pentru a crea un Sistem de ratinguri mai transparent.

 

1. Care sunt principalele diferențe dintre noul sistem de ratinguri și cel anterior?

2. Este noul sistem de ratinguri disponibil pentru toate categoriile?

3. Când și cum pot acorda un rating unui vânzător?

4. Pot să modific un rating pe care l-am acordat deja?

5. Ce înseamnă un „rating verificat”?

6. Ce înseamnă stelele și etichetele?

7. Pot să adaug un comentariu la ratingul acordat de mine?

8. Unde apar ratingurile?

9. De ce au unii vânzători două ratinguri diferite?

10. Ce este un „rating vechi”?

11. Pot să obțin ratingurile vechi?

12. Cum pot vedea ratingurile pe care le-am acordat?

13. Cum pot vedea ratingurile primite?

14. Cum aflu când primesc un nou rating?

15. Cum este calculat ratingul meu de vânzător?

16. Ratingurile pot fi șterse? Când și cum?

17. Pot să acord un rating dacă o comandă este anulată?

18. Pot să acord un rating dacă nu ridic sau nu accept produsul?

19. Ca vânzător, pot să acord ratinguri cumpărătorilor sau să răspund la ratingurile acordate de aceștia?

20. Pot să acord sau să primesc ratinguri chiar dacă nu cumpăr sau nu vând cu opțiunea Livrare prin OLX?

21. Află mai multe despre sistemul nostru de ratinguri

22. Glosar

 

 

---

 

Care sunt principalele diferențe dintre noul sistem de ratinguri și cel anterior?

Deși există multe diferențe între cele două Sisteme de ratinguri, se evidențiază 6 diferențe principale acestea fiind după cum urmează:

1. Ratingurile pot fi acordate doar de cumpărătorii care achiziționează un produs cu opțiunea Livrare prin Plăti OLX/ Serviciul OLX Livrare cu plata la destinatie și numai după ce îl primesc efectiv.

2. Ratingurile sunt acordate sub formă de stele și etichete.

3. Ratingul general al unui vânzător este media tuturor ratingurilor (numărului de stele) primite de acesta.

4. Acum poți vedea o listă a vânzătorilor cărora le poți acorda ratinguri, în noua secțiune Vânzători de evaluat.

5. Acum poți vedea o listă a tuturor ratingurilor acordate de tine, în noua secțiune Ratinguri acordate.

6. Noul sistem este disponibil și optimizat pentru toate dispozitivele tale, indiferent dacă accesezi site-ul web sau folosești aplicațiile noastre pentru mobil.

Este noul sistem de ratinguri disponibil pentru toate categoriile?

Ratingurile pot fi colectate numai după ce cumpărătorul achiziționează un produs cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație și după ce îl primește. Astfel, ne asigurăm că ratingurile sunt acordate pe baza unor tranzacții verificate.

Asta înseamnă că putem strânge ratinguri când un produs/anunț este eligibil pentru vânzare cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație. Cu alte cuvinte, colectăm ratinguri doar pentru produse care pot fi livrate. După ce un vânzător primește un rating, acesta este afișat în profilul său de vânzător și în toate anunțurile sale active, chiar dacă opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație este dezactivată pentru anunțurile respective.

 

Cu toate acestea, pentru anunțurile din categoriile de mai jos nu se va afișa ratingul vânzătorului, deoarece acestea au legătură de obicei cu servicii sau bunuri care nu pot fi livrate.

• Servicii

• Locuri de muncă

• Imobiliare

• Autovehicule

• Închirieri

 

Asta înseamnă că:

• Dacă un vânzător postează un anunț în categoria Servicii și un alt anunț în categoria Electronice, ratingul său va fi afișat doar în al doilea anunț.

• Dacă un vânzător a postat două anunțuri în categoria Electronice, dar opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație este activată doar pentru unul dintre anunțuri, ratingul său va fi afișat în ambele anunțuri.

 

Sistemul de ratinguri este disponibil și pe toate platformele noastre - site web, site web optimizat pentru mobil și aplicațiile noastre pentru Android (versiunea 5.98.2 și versiuni mai recente ale aplicației OLX) și iOS (versiunea 4.82.0 și versiuni mai recente ale aplicației OLX).

Când și cum pot acorda un rating unui vânzător?

Poți acorda un rating unui vânzător doar dacă achiziționezi un produs de la acesta cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație și numai după ce îl primești efectiv. Imediat după ce primești produsul, poți evalua vânzătorul:

1. Accesează secțiunea Vânzători de evaluat din contul tău.
   

2. Găsește vânzătorul/comanda respectiv(ă).

3. Apasă pe „Evaluează”.
   

 

Vei primi un email și o notificare în aplicație prin care ți se solicită să acorzi un rating vânzătorului:

• După ce confirmi că produsul este în regulă;

• Sau după ce raportezi că există o problemă legată de produsul;

• Sau la 24 de ore de la livrarea coletului.

 

Urmărește instrucțiunile din e-mail și notificarea pe care o primești în aplicație pentru a evalua vânzătorul.

Atunci când acorzi ratingul:

1. Evaluează vânzătorul pe o scară de la 1 (Foarte slab) la 5 stele (Excelent) (această cerință este obligatorie);
   

2. Dacă acorzi un rating de 3 stele sau mai mic, va trebui să alegi cel puțin 1 din 5 etichete pentru a justifica alegerea făcută. Dacă acorzi un rating de 4 sau 5 stele, alegerea unei etichete este opțională.
   

3. Apasă pe „Evaluează vânzătorul” și ai terminat.
   

 

Vânzătorii vor vedea ratingul tău, inclusiv numărul de stele acordate și etichetele alese care justifică evaluarea făcută. Acesta va putea vedea și numele tău (numele contului tău de pe OLX).

Fiecare rating acordat de tine va fi adăugat în secțiunea Ratinguri acordate.

Ai la dispoziție 60 de zile pentru a acorda un rating vânzătorului. Vei primi o atenționare cu 24 de ore înainte de expirarea unei solicitări de rating. După ce aceasta expiră, nu vei mai putea evalua vânzătorul pentru achiziția respectivă.

Există și o serie de reguli pe care trebuie să le respecți pentru a putea acorda un rating unui vânzător:

• Contul tău trebuie să fi fost creat cu cel puțin 30 de zile înainte de a acorda un rating.

• Nu îți poți acorda un rating ție însuți.

• Contul tău nu trebuie să fi fost blocat, restricționat sau marcat cu etichetele „Fraudă” sau „Spam”.

Pot să modific un rating pe care l-am acordat deja?

Nu, nu poți modifica ratingurile. Poți doar să soliciți ștergerea unui rating, dar nu vei mai putea să acorzi un nou rating vânzătorului pentru achiziția respectivă.

Ce înseamnă un „rating verificat”?

Un rating verificat înseamnă că tranzacția a avut loc efectiv între cumpărător și vânzător, iar coletul a fost livrat cumpărătorului. Singura modalitate în care ne putem asigura de aceasta este o achiziție a unui produs cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație, motiv pentru care momentan colectăm ratinguri în care această opțiune este selectată.

Ce înseamnă stelele și etichetele?

Stele

Stelele sunt o modalitate de a evalua nivelul tău de satisfacție cu privire la un anumit vânzător. Cu cât acorzi mai multe stele, cu atât ești mai satisfăcut de tranzacție. Iată un ghid rapid cu privire la semnificația stelelor în contextul noului nostru Sistem de ratinguri:

• 1 stea: Cel mai scăzut rating. Când acorzi 1 stea, înseamnă că ai avut o experiență foarte neplăcută cu vânzătorul și că nu l-ai recomanda altor cumpărători.

• 2 stele: Rating scăzut. Când acorzi 2 stele, înseamnă că experiența ta a fost sub medie. Nu a fost o experiență groaznică, dar a fost destul de neplăcut.

• 3 stele: Rating mediu. Când acorzi 3 stele, înseamnă că, deși experiența nu a fost groaznică, au existat unele aspecte negative legate de aceasta.

• 4 stele: Rating bun. Când acorzi 4 stele, înseamnă că ai avut o experiență plăcută și că așteptările tale au fost îndeplinite.

• 5 stele: Cel mai bun rating. Când acorzi 5 stele, înseamnă că ai avut o experiență excelentă și că ai doar lucruri bune de spus despre vânzător.

 

Etichete

Etichetele fac trimitere la o serie de aspecte care oferă mai mult context pentru ratingul bazat pe stele. Alegerea etichetelor este:

• Opțională, dacă acorzi un rating de 4 sau 5 stele unui vânzător.

• Obligatorie, dacă acorzi un rating de 3 stele sau mai puțin unui vânzător.

Există etichete pozitive și negative. Dacă acorzi un rating de 3 stele sau mai puțin, vei vedea doar etichetele negative. Dacă acorzi un rating de 4 sau 5 stele, vei vedea doar etichetele pozitive.

Aceste etichete sunt predefinite de noi și se bazează pe cercetările desfășurate cu utilizatorii noștri. Acestea reflectă ceea ce apreciază cel mai mult utilizatorii noștri atunci când acordă un rating, sau când un utilizator le acordă lor un rating. Etichetele corespund următoarelor aspecte:

• Produs (produsul este conform descrierii, produsul nu este conform descrierii)

• Ambalare (impachetare calitativa, împachetare neglijentă)

• Livrare (expediere rapidă, expediere târzie)

• Comunicare (profesionalism, lipsă de profesionalism)

• Politețe (politicos, nepoliticos)

• Preț (preț corect, preț exagerat)

Denumirea aceste etichete se poate modifica. Cu toate acestea, chiar dacă etichetele se modifică, etichetele pe care le selectezi vor rămâne neschimbate.

Pot să adaug un comentariu la ratingul acordat de mine?

Pentru moment, nu poți face aceasta. Această caracteristică urmează să fie inclusă într-o versiune viitoare a noului sistem de ratinguri. După ce este lansată, nu vei putea adăuga comentarii la ratingurile pe care le-ai acordat în trecut.

Unde apar ratingurile?

Ratingurile sunt afișate în 3 locuri diferite:

1. În anunțurile postate de fiecare vânzător. Oricine poate vedea aceste informații, printre care se numără:

   1. Ratingul mediu al vânzătorului, de la 1 la 5

   2. Numărul de ratinguri primite

       

2. În profilul vânzătorului. Oricine poate vedea aceste informații. Printre acestea se numără:

   1. De câte ori a fost acordat fiecare rating pe bază de stele (de exemplu, 5 ratinguri de 1 stea, 15 ratinguri de 4 stele etc.);

   2. Cât de des a fost selectată o etichetă (de exemplu, 10 cumpărători au selectat eticheta „Produsul este conform descrierii”);

   3. Lista tuturor ratingurilor primite de un vânzător, ordonate de la cel mai recent la cel mai vechi. Această listă cuprinde:

      • Ratingul primit (numărul de stele).

      • Anunțul/produsul asociat cu ratingul.

      • Numele cumpărătorului (numele contului de pe OLX).

      • Data la care a fost acordat ratingul.

      • Toate etichetele alese de cumpărător pentru a justifica ratingul acordat.

3. În secțiunile Ratinguri primite și Ratinguri acordate. Informațiile din aceste secțiuni sunt private și pot fi văzute doar de utilizator.

De ce au unii vânzători două ratinguri diferite?

Până în decembrie 2024, este posibil să vezi 2 ratinguri diferite în profilul și în anunțurile unui vânzător: ratingul obținut în sistemul vechi și ratingul obținut în sistemul nou.

Dacă un vânzător nu are un rating nou, înseamnă că nu a primit încă niciun rating. Dacă un vânzător nu are un rating vechi, înseamnă că nu a primit un rating când era încă disponibil sistemul vechi.

Pentru a afla mai multe despre semnificația ratingurilor vechi, află mai multe despre cum funcționa sistemul vechi.

Ce este un „rating vechi”?

Dacă vezi un „rating vechi” în profilul unui vânzător sau în anunțurile acestuia (sau în fila Ratinguri primite), aceasta înseamnă că vânzătorul (sau tu) a (ai) primit ratinguri în perioada în care sistemul vechi era încă disponibil.

Vom afișa ratingul vechi până în decembrie 2024, pentru a ne asigura că poți lua decizii în cunoștință de cauză, cu încredere, atunci când cumperi produse pe OLX.

Pentru a afla mai multe despre semnificația ratingurilor vechi, citește mai multe despre cum funcționa sistemul vechi.

Pot să obțin ratingurile vechi?

Da, poți solicita o listă cu toate ratingurile primite în trecut. Pentru aceasta, intră în contul OLX pe site-ul web (de pe computer, nu de pe telefon) și accesează Setări > Administrare cont > Solicita datele tale. Îți vom trimite prin e-mail, în decurs de 30 de zile, un fișier .zip. Arhiva va cuprinde mai multe fișiere .csv, inclusiv fișierele cu toate ratingurile primite și acordate prin vechiul sistem de ratinguri.

Cum pot vedea ratingurile pe care le-am acordat?

În calitate de cumpărător, toate ratingurile pe care le acorzi apar în secțiunea Contul tău > Ratinguri acordate. Acestea sunt ordonate de la cel mai recent la cel mai vechi. Dacă apeși pe butonul „Arată” de lângă fiecare rating, poți vedea:

• Numele vânzătorului (numele contului de pe OLX).

• Produsul pe care l-ai comandat.

• Data la care ai comandat produsul.

• Data la care ai acordat ratingul.

• Ratingul (numărul de stele).

• Toate etichetele pe care le-ai selectat pentru a descrie experiența cu vânzătorul.

 

 

Ratingurile pot fi șterse în anumite situații. Dacă se întâmplă acest lucru, ratingul respectiv va fi marcat clar în listă și va fi însoțit de motivul pentru care a fost șters. Află mai multe despre ștergerea ratingurilor

Cum pot vedea ratingurile primite?

În calitate de vânzător, toate ratingurile primite apar în secțiunea Contul tău > Ratinguri primite. Acestea sunt ordonate de la cel mai recent la cel mai vechi. Poți vedea:

• Ratingul (numărul de stele).

• Numele produsului pe care l-ai vândut și ID-ul său (numărul de identificare).

• Numele cumpărătorului (numele contului de pe OLX).

• Data la care a fost acordat ratingul.

• Toate etichetele pe care cumpărătorul le-a selectat pentru a descrie experiența cu tine.

Ratingurile pot fi șterse în anumite situații. Dacă se întâmplă acest lucru, ratingul respectiv va fi marcat clar în listă și va fi însoțit de motivul pentru care a fost șters. Află mai multe despre ștergerea ratingurilor

Cum aflu când primesc un nou rating?

De fiecare dată când primești un nou rating în calitate de vânzător, vei primi un e-mail și o notificare în aplicație. Poți găsi toate ratingurile primite în secțiune Ratinguri primite imediat după ce le primești.

Cum este calculat ratingul meu de vânzător?

Ratingul tău de vânzător este o medie ponderată a tuturor ratingurilor (bazate pe stele) pe care le primești. De exemplu, dacă ai primit:

• 9 ratinguri de 5 stele

• 4 ratinguri de 4 stele

• 2 ratinguri de 3 stele

• 1 rating de 1 stea

 

Ratingul tău de vânzător este de 4,2 stele (68 stele/16 ratinguri = rating de 4,2 ca vânzător).

Ratingurile pot fi șterse? Când și cum?

Da, ratingurile pot fi șterse, dar numai de către OLX și numai dacă nu respectă Termenii și Condițiile noastre. Iată câteva situații în care, dacă sunt furnizate dovezi, vom fi obligați să ștergem un rating:

 

 

În calitate de vânzător, ne poți solicita să ștergem un rating în orice moment. Iată cum trebuie să procedezi:

• Contactează-ne prin intermediul Secțiunii de Ajutor și contact;

• Menționează care este ratingul pe care vrei să-l ștergem (numărul anunțului, titlul anunțului, data la care a fost acordat ratingul, numele cumpărătorului);

• Explică-ne de ce vrei să ștergem ratingul.

 

Vom analiza solicitarea ta cu atenție și te vom informa cu privire la decizia noastră în termen de 14 zile. În cazul în care confirmăm că există un motiv întemeiat pentru a șterge un rating, iată ce se va întâmpla în continuare:

• Atât tu, cât și cumpărătorul veți primi o notificare prin e-mail. Motivul pentru care un rating este șters este întotdeauna comunicat atât cumpărătorului, cât și vânzătorului.

• Ratingul va dispărea din profilul tău de vânzător.

• Ratingul nu va mai fi luat în considerare la calculul ratingului tău de vânzător.

• Ratingul tău de vânzător va fi recalculat.

• Atât tu, cât și cumpărătorul puteți vedea în continuare ratingul în secțiunea Ratinguri primite, respectiv Ratinguri acordate, dar acesta va fi marcat ca „Șters” și doar voi îl puteți vedea, împreună cu motivul ștergerii.

 

Notă: Dacă unul dintre ratingurile primite de tine este șters, cumpărătorul nu îți va putea acorda un nou rating pentru vânzarea respectivă.

 

În calitate de cumpărător, ne poți solicita în orice moment să ștergem un rating pe care l-ai acordat în trecut. Iată cum trebuie să procedezi:

• Contactează-ne prin intermediul Secțiunii de Ajutor și contact;

• Menționează care este ratingul pe care vrei să-l ștergem (titlul anunțului, data la care a fost acordat ratingul, numele vânzătorului);

• Explică-ne de ce vrei să ștergem ratingul.

 

Vom analiza solicitarea ta cu atenție și te vom informa cu privire la decizia noastră în termen de 14 zile. În cazul în care confirmăm că există un motiv întemeiat pentru a șterge un rating, iată ce se va întâmpla în continuare:

• Atât tu, cât și vânzătorul veți primi o notificare prin e-mail. Motivul pentru care un rating este șters este întotdeauna comunicat și vânzătorului.

• Ratingul va dispărea din profilul vânzătorului.

• Ratingul nu va mai fi luat în considerare la calculul ratingului vânzătorului.

• Ratingul vânzătorului va fi recalculat.

• Atât tu, cât și vânzătorul puteți vedea în continuare ratingul în secțiunea Ratinguri acordate, respectiv Ratinguri primite, dar acesta va fi marcat ca „Șters” și doar voi îl puteți vedea, împreună cu motivul ștergerii.

 

Notă: Dacă unul dintre ratingurile acordate de tine este șters, nu vei mai putea să acorzi un nou rating vânzătorului pentru achiziția respectivă.

Pot să acord un rating dacă o comandă este anulată?

Nu, poți acorda un rating doar atunci când o comandă este livrată. Cu alte cuvinte, un vânzător poate fi evaluat doar atunci când cumpărătorul primește produsul cumpărat de la acesta cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație.

Nu este suficient ca obiectul să ajungă la punctul de ridicare al cumpărătorului, cumpărătorul trebuie să-l ridice fizic înainte de a putea acorda un rating.

Pot să acord un rating dacă nu ridic sau nu accept produsul?

Nu, poți acorda un rating doar atunci când o comandă este marcată ca fiind livrată. Cu alte cuvinte, un vânzător poate fi evaluat doar atunci când cumpărătorul primește produsul cumpărat de la acesta cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație.

Nu este suficient ca obiectul să ajungă la punctul de ridicare al cumpărătorului, cumpărătorul trebuie să-l ridice fizic înainte de a putea acorda un rating.

Ca vânzător, pot să acord ratinguri cumpărătorilor sau să răspund la ratingurile acordate de aceștia?

Pentru moment, nu poți face aceasta. Această caracteristică urmează să fie inclusă într-o versiune viitoare a noului sistem de ratinguri.

Pot să acord sau să primesc ratinguri chiar dacă nu cumpăr sau nu vând cu opțiunea Livrare prin OLX?

Nu, poți acorda sau primi un rating doar atunci când un produs este cumpărat/vândut cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație. Aceasta este singura modalitate prin care ne putem asigura că s-a încheiat o tranzacție între cumpărător și vânzător, motiv pentru care momentan permitem acordarea de ratinguri doar dacă această opțiune este selectată.

Spre deosebire de sistemul vechi de ratinguri, noul sistem nu permite în prezent acordarea de ratinguri bazate pe o singură interacțiune (de exemplu, schimburi de mesaje prin chatul OLX). Este posibil ca acest lucru să se schimbe pe viitor.

Află mai multe despre sistemul nostru de ratinguri

• Când și de ce va fi închis sistemul de ratinguri folosit în prezent?

• Cum sunt corelate ratingurile vechi cu cele noi?

• Cum funcționa sistemul vechi de ratinguri?

Glosar

• Rating: Un punctaj numeric, exprimat sub formă de stele, folosit de cumpărători pentru a evalua achiziția unui produs de la vânzător.

• Stele: Modalitatea în care cumpărătorii pot evalua experiența cu un vânzător pe OLX. Cumpărătorii pot acorda un rating de 1 până la 5 stele.

• Etichete: O serie de aspecte predefinite, pozitive și negative, care pot fi selectate pentru a oferi context suplimentar pentru un rating. Se iau în considerare mai mulți factori, cum ar fi modul în care a fost ambalat produsul, rapiditatea livrării și comunicarea.

• Ratingul de vânzător: Ratingul de vânzător este media simplă a tuturor ratingurilor (stelelor) primite de la cumpărători. Acesta are forma unei cifre de la 1 la 5 și este utilizat pentru a evalua performanța și fiabilitatea unui vânzător pe OLX. Este unul dintre factorii care îi ajută pe potențialii cumpărători să ia decizii în cunoștință de cauză atunci când doresc să achiziționeze un produs.

• Rating verificat: Un rating acordat în urma unei tranzacții care a avut loc între un cumpărător și un vânzător cu opțiunea Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație.

• Solicitare de acordare a unui rating: Modul în care solicităm un rating de la un cumpărător, prin e-mail și/sau printr-o notificare în aplicație.