Politica de retururi OLX se aplică solicitărilor inițiate în baza programului nostru Siguranța Achiziției care este inclus în toate tranzacțiile realizate cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație.

Un retur poate fi inițiat în următoarele situații:

• de către vânzător, care poate accepta cererea cumpărătorului direct pe platforma noastră

• de către echipa de Relații Clienți OLX, în urma unui acord între cumpărător și vânzător, atunci când se gestionează o sesizare prin programul Siguranța Achiziției.

• de către echipa de Relații Clienți OLX, dacă sesizarea cumpărătorului este acceptată de condițiile programului nostru Siguranța Achiziției.

Siguranța Achiziției nu acoperă situațiile în care produsele nu se potrivesc, nu sunt pe placul cumpărătorului sau cumpărătorul s-a răzgândit în legătură cu achiziția. Cumpărătorii și vânzătorii pot ajunge la o înțelegere pentru retur în astfel de situații, însă OLX nu va media eventuale dispute ulterioare.

Pentru a solicita un retur, în primele 24 de ore de la primirea comenzii, cumpărătorii trebuie să:

• acceseze contul personal

• selecteze meniul Cumpărări

• identifice comanda pentru care doresc returul

• apese butonul „Am o situație neplăcută”

• selecteze o categorie relevantă și să descrie situația cu produsul

• atașeze toate dovada relevante la caz

• aleagă dacă doresc să trimită sesizarea vânzătorului (pentru a solicita returul) sau să ceară direct ajutorul OLX

• în final, să trimită sesizarea

Dacă sesizarea este trimisă vânzătorului, acesta are 48 de ore la dispoziție pentru a oferi un răspuns. Vânzătorii pot:

• Accepta returul – caz în care procesul de retur este inițiat

• Refuza returul – situație în care sesizarea va fi trimisă automat către echipa de Suport Clienți OLX

• Oferi rambursarea (fără a iniția returnarea efectivă a produsului)

Dacă vânzătorul ignoră solicitarea, sesizarea va fi trimisă automat către echipa de Suport Clienți OLX.

În acest caz, vânzătorul va fi rugat să prezinte punctul său de vedere și să trimită dovezile disponibile. Acesta are la dispoziție pana la 5 zile lucratoare pentru a răspunde.

OLX are la dispoziție până la 30 de zile pentru a lua o decizie finală, calculat din momentul depunerii inițiale a sesizării de către cumpărător.

Dacă sesizarea este acceptată

Când sesizarea cumpărătorului este acceptată, OLX poate:

• efectua direct rambursarea către cumpărător – acest lucru se poate întâmpla în cazuri de fraudă, când cumpărătorii primesc un colet gol SAU când vânzătorul declară în mod explicit că nu dorește returnarea produsului

• iniția procesul de retur

Dacă sesizarea este respinsă

În acest caz, vânzătorul va primi plata pentru tranzacția respectivă.

Pașii pentru realizarea unui retur

Când se inițiază un retur, trebuie îndepliniți următorii pași:

• cumpărătorul trebuie să confirme datele de livrare (are la dispoziție 72 de ore; în caz contrar, vânzătorul va primi plata)

• vânzătorul trebuie să confirme datele de livrare și să achite taxa de retur (are la dispoziție 72 de ore; în caz contrar, cumpărătorului i se va rambursa suma și va păstra produsul)

• cumpărătorul trebuie să descarce eticheta și să trimită coletul înapoi (are la dispoziție 72 de ore; în caz contrar, vânzătorul va primi plata)

La livrarea cu succes a coletului returnat, OLX va rambursa suma către cumpărător.