Întâmpin o problemă tehnică - Siguranța Achiziției

Află ce poți face dacă întâmpini o problemă tehnică în timpul unei sesizari prin serviciul Siguranța Achiziției sau în cazul în care nu poți completa datele de retur ori nu poți achita taxa de transport pentru acesta.

Problema apare în aplicația OLX

Deschide Google Play / App Store / AppGallery și actualizează aplicația OLX la cea mai recentă versiune.

De asemenea, poți încerca să o dezinstalezi și să o instalezi din nou - de cele mai multe ori, acest lucru rezolvă problema. Dacă eroarea persistă, autentifică-te în contul OLX de pe un alt dispozitiv (de exemplu, de pe un laptop/desktop).

Problema apare pe desktop/laptop

Următoarele 4 sfaturi ar trebui să te ajute să rezolvi problema:

• Șterge istoricul de navigare (cache) și datele stocate (cookies) din ultimele 4 săptămâni.

• Asigură-te că nu ai o extensie de tip AdBlocker activă (aceasta poate limita anumite funcții).

• Verifică în setările browserului dacă ai activată opțiunea JavaScript.

Ai verificat totul și problema persistă? Autentifică-te pe OLX de pe un alt dispozitiv, de exemplu, de pe telefon.

Trimite-ne un video cu eroarea întâmpinată

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, trimite-ne prin e-mail o înregistrare video cu situatia pe care o întâmpini. Te rugăm să faci acest lucru cât mai repede - fiecare minut contează, deoarece termenul pentru a raporta o problemă legată de Livrarea prin OLX este de 48 de ore, iar cel pentru completarea datelor sau plata returului este de 72 de ore.

Butonul "Raporteaza o problema” / "Confirma detaliile” sau butonul de plata a returului nu functionează? Înregistrează ecranul și trimite-ne video-ul printr-un e-mail.

Dimensiunea maximă a mesajului (inclusiv atașamentele) este de 25 MB. Dacă fișierele sunt mai mari, te rugăm să le reduci rezoluția, să le decupezi sau să ni le trimiți sub o altă formă (de exemplu, printr-un link către un video pe YouTube sau printr-un serviciu de transfer de fișiere).