Am platit pentru un serviciu de promovare, dar nu apare - ce fac?

Cât timp durează activarea după plată?

• Card bancar sau PayU: activare instantanee (câteva secunde după confirmare)
• Ordin de plată (transfer bancar): activare în 24–72 ore după confirmarea băncii

Dacă intervalul nu a expirat, așteaptă. Dacă a expirat și promovarea nu este activă, continuă cu pașii de mai jos.

Ce verifici înainte de orice altceva?

Pasul 1 – Verifică statusul anunțului în Contul meu → Anunțurile mele:

• Anunț Activ → promovarea ar trebui să fie activă. Continuă cu secțiunea de mai jos
• Anunț În așteptare sau Moderat → promovarea va fi activă după publicare
• Anunț Inactiv sau Șters → nu este eligibil; suma pentru zilele rămase se creditează în OLX Wallet

Pasul 2 – Verifică statusul plății în Contul meu → Istoricul plăților:

• În procesare → plata nu e confirmată încă — așteaptă intervalul de mai sus
• Finalizată → plata confirmată — dacă promovarea nu e activă sau eticheta lipsește, continuă mai jos
• Eșuată sau Anulată → plata nu a fost procesată — reia achiziția sau contactează PayU

De ce nu mai apare eticheta verde „Promovat" în listare, deși promovarea este activă?

Dacă anunțul tău este Activ, plata este Finalizată și promovarea rulează, dar eticheta verde „Promovat" nu mai este vizibilă în listare, aceasta nu este o eroare. Comportamentul este normal și are o explicație tehnică:

Afișarea se face prin rotație. Numărul de anunțuri promovate la un moment dat poate depăși numărul de pozițiii disponibile. Din acest motiv, alocarea se face prin rotație, astfel încât toți vânzătorii care au anunțuri promovate să beneficieze în mod egal de serviciu. La fiecare reîncărcare a paginii, anunțurile promovate se schimbă între ele.

💡 Ce poți face: dă refresh paginii de câteva ori — vei vedea că eticheta apare și dispare în funcție de rotație. Poți verifica oricând că promovarea rulează accesând anunțul din contul tău; în dreapta lui vei regăsi o etichetă albastră care afișează detaliile serviciilor de promovare active.

Reguli de vizibilitate specifice fiecărui tip de promovare

De ce nu găsesc anunțul meu promovat pe Prima Pagină?

• Vizibilitate exclusiv desktop – apare doar pe PC/Laptop, nu pe aplicația mobilă sau versiunea mobilă a site-ului
• Afișare prin rotație – anunțurile se rotează într-o grilă de 16 poziții; dă refresh pe PC/Laptop pentru a-l vedea
• Valabilitate insuficientă – necesită cel puțin 7 zile valabilitate la momentul activării. Promovarea nu include și prelungirea valabilității anunțului — acestea sunt două servicii separate

De ce nu găsesc anunțul meu promovat în Lista de anunțuri?

• Afișare prin rotație – model de 3 anunțuri promovate la 10 organice; afișarea este aleatorie la reîncărcare
• Filtrele de căutare – filtrele aplicate de alți utilizatori pot exclude anunțul tău din rezultate, chiar dacă promovarea este activă

Pentru a găsi corect anunțul tău promovat în listă, urmează acești pași:

1. Alege categoria în care este publicat anunțul
2. Alege subcategoria corespunzătoare
3. Alege locația anunțului
4. Selectează afișarea anunțurilor în funcție de data publicării

💡 Urmând acești pași, anunțul tău promovat va apărea în lista de rezultate. Dacă nu îl găsești nici după acești pași, dă refresh paginii — afișarea se face prin rotație.

De ce Reactualizarea plătită nu a produs niciun efect vizibil?

• Reactualizare Fulger – readuce anunțul în top imediat. Dacă nu apare în 15 minute, verifică plata
• Reactualizare Automată 7 zile – reactualizează o dată pe zi, la ora primei reactualizări ±2 ore
• ⚠️ Reactualizarea ≠ Prelungire (Reînnoire) – sunt două servicii diferite. Dacă ai achiziționat Reactualizare în loc de Prelungire, contactează suportul OLX

De ce Pachetul de Promovare (Start, Standard sau Pro) nu funcționează?

• Pachetul este asociat unui singur anunț, nu este transferabil
• Dacă anunțul este șters sau marcat ca vândut, serviciile pachetului se dezactivează
• Pachetele nu prelungesc valabilitatea anunțului

Ce se întâmplă cu banii dacă anunțul este dezactivat înainte de expirarea promovării?

• Nu există rambursare automată pe card
• Suma este creditată în OLX Wallet (vizibil în Sold cont)
• Rambursare în cont bancar la cerere – solicitare prin e-mail la contact@olx.ro; procesare în 5–7 zile lucrătoare
• Reactivarea pe același anunț nu este posibilă; creditul poate fi folosit pentru alt anunț

⚠️ Creditele bonus din campanii nu sunt rambursabile în cont bancar, nu se transferă și sunt valabile 30 de zile.

Excepții – situații care necesită contactarea suportului

• Anunț moderat sau respins după plată → contactează suportul OLX cu ID-ul anunțului
• Plata a eșuat, dar suma a fost reținută → contactează PayU sau banca cu numărul de referință
• Ai cumpărat promovarea pentru o categorie greșită → posibil credit în OLX Wallet
• Ai cumpărat Reactualizare în loc de Prelungire → posibil credit în OLX Wallet

Când și cum contactezi suportul OLX?

Contactează suportul prin Chat din Centrul de Ajutor, după ce ai parcurs pașii de mai sus și problema persistă. Furnizează:

• ID-ul anunțului
• Data și ora plății
• Numărul de referință PayU
• Screenshot cu dovada plății
• Tipul exact de promovare (ex.: Promovare în Listă 7 zile sau Pachet Pro)

OLX România nu oferă asistență telefonică; toate solicitările se gestionează online prin Centrul de Ajutor.