Serviciul OLX Livrare oferă utilizatorilor două opțiuni: OLX Livrare prin Plăți OLX (descris la pct. 11.B. din Regulamentul OLX) și OLX Livrare cu plata la destinație (descris la pct. 11.C. din Regulamentul OLX). Serviciul OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație se află momentan în faza de testare - versiunea beta, astfel că nu toate funcționalitățile sau soluțiile descrise mai jos funcționează exclusiv fără erori sau sunt disponibile tuturor Utilizatorilor.

1. Definiții 

• Fan Courier/ FAN – FAN COURIER EXPRESS SRL 

• Expeditor – persoana fizică sau juridică ce iniţiază trimiterea poştală şi, personal sau prin intermediul unui terţ, o introduce în reţeaua poştală

• Destinatar – persoana căreia îi este adresată trimiterea poştală

• Legea aplicabilă – Ordonanţa de urgenţă nr. 13/2013 privind serviciile poştale, Decizia 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale 

• Trimitere - comunicare în formă scrisă pe orice fel de suport fizic, care urmează să fie transportată şi livrată la adresa indicată de Expeditor chiar pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia. Cărţile, cataloagele, ziarele, periodicele nu sunt considerate trimiteri de corespondenţă.

2. Reguli generale 

1. Livrarea Trimiterilor ca parte a Serviciului OLX Livrare cu  este comandată către Fan Courier de către OLX, pentru Utilizator, în baza unui acord încheiat între OLX și Fan Courier, conform căruia OLX este revânzătorul de servicii poștale, iar Fan Courier este furnizorul de servicii poștale în sensul Legii aplicabile, având ca obiect Trimiteri poștale interne. Activitățile de acceptare, sortare, mutare și livrare a Trimiterilor în sensul acordului descris în teza anterioară, regulamentelor Fan Courier și OLX sunt efectuate de către Fan Courier. OLX nu furnizează în mod direct servicii de livrare, ci subcontractează Fan Courier pentru prestarea efectivă a acestora. 

2. Serviciul OLX Livrare este prestat în termenele și condițiile specificate în prezenta Anexă și Regulamentul OLX, precum și reglementările Fan Courier în vigoare la momentul comenzii: condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale de către Fan Courier disponibile aici și regulile de pregătire și ambalare a coletelor Fan Courier, disponibile aici (denumite în mod colectiv “Reglementări Fan Courier”). Reglementările Fan Courier pot fi supuse unor modificări, în conformitate cu principiile stabilite în acestea. Reglementările Fan Courier, astfel cum pot și modificate din când în când, constituie parte integrantă din prezenta Anexă. 

3. Utilizatorul se obligă să respecte termenii și condițiile cuprinse în Regulamentul OLX, prezenta Anexă și Reglementările Fan Courier, inclusiv următoarele: 

   1. să nu includă în Trimitere articole care sunt interzise conform legislației în vigoare sau Reglementărilor Fan Courier sau să folosească Serviciul OLX Livrare pentru a le transporta sau livra; 

   2. să furnizeze date adevărate ale Expeditorului și Destinatarului; 

   3. să trimită transporturi care îndeplinesc cerințele pentru Trimiterile specificate în Reglementările Fan Courier, în special în ceea ce privește greutatea, dimensiunile, ambalajul corespunzător și conținutul permis al transportului, astfel cum sunt descrise în secțiunile de mai jos; 

   4. să tipărească și să aplice o etichetă de expediere în conformitate cu cerințele Reglementărilor Fan Courier. 

4. Prezentele prevederi generale privind revânzarea serviciilor poștale devin aplicabile de la data de 24.03.2025.

3. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la Utilizatori

1. OLX a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neexecutarea serviciului poştal.

2. O reclamație cu privire la aspectele indicate la III pct. 1 de mai sus poate fi depusă de către Expeditor sau Destinatar în următorul mod: 

   1. prin depunerea acesteia la OLX, la adresa contact@olx.ro sau prin intermediul formularului de contact: https://ajutor.olx.ro/olxhelpro/s/contactsupport. Plângerea poate fi depusă și în scris la adresa sediului social OLX, Șos. Nicolae Titulescu, nr. 4-8, Clădirea America House, Aripa de Vest, etaj 5, București. Depunerea reclamației va duce la formularea de către OLX a unei plângeri cu privire la Trimitere adresate Fan Courier, în scopul obținerii informațiilor necesare pentru soluționarea reclamației.

3. Reclamația se depune în termen de maxim 6 luni de la data depunerii Trimiterii.

4. OLX înregistrează fiecare reclamație și confirmă reclamantului primirea acesteia în funcție de modul cum a fost primită, astfel: a) prin comunicarea unei notificări automate care atestă primirea reclamației și a unui număr de înregistrare a cazului, dacă reclamația a fost depusă prin intermediul adresei de email indicate sau formularului de contact sau b) prin formularea unei adrese de răspuns care va fi transmisă la adresa indicată pe plic sau la adresa de e-mail înregistrată în Contul OLX, dacă reclamația a fost trimisă la adresa sediului social OLX. 

5. Reclamația ar trebui să conțină toate informațiile și dovezile necesare pentru examinarea acesteia, inclusiv dar fără a se limita la următoarele: descrierea evenimentului (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor, precum și datele de contact (în vederea contactării reclamantului, atunci când este cazul), dovezile relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie AWB, a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale , bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziţie orice alte date și  informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei. Serviciul OLX Livrare este furnizat în conformitate cu rigorile și procedurile Fan Courier și, în consecință, OLX nu deține toate informațiile referitoare la modalitatea de prestare a serviciului pentru fiecare caz concret care formează obiectul unei reclamații, iar în scopul soluționării unei reclamații poate fi necesar concursul Expeditorului sau Destinatarului pentru obținerea acestora. 

6. În cazul în care consideră necesar pentru examinarea corectă a reclamației, OLX va cere reclamantului să înlăture deficiențele formale identificate în aceasta în termen de 7 zile de la data primirii acesteia, în caz contrar OLX nefiind în măsură să soluționeze reclamația. Reclamantul poate depune o nouă reclamație care îndeplinește condițiile de formă, cu respectarea termenului prevăzut la III pct. 3 de mai sus.

7. O sesizare privind neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciului OLX Livrare care nu conține o cerere de plată a despăgubirilor este, de asemenea, considerată o reclamație. 

8. OLX va stabili cuantumul despăgubirilor conform prevederilor Legii aplicabile.. În cazul în care valoarea despăgubirii nu a fost specificată în reclamație, iar dreptul la despăgubire nu este pus la îndoială, OLX poate solicita reclamantului să indice cuantumul despăgubirii. 

9. Pentru a clarifica și a lua în considerare o reclamație, inclusiv o cerere de despăgubire, OLX poate solicita Expeditorului și Destinatarului să furnizeze informații, explicații și documente adecvate. 

10. În cazul admiterii unei reclamații în care reclamantul a solicitat despăgubiri, OLX va plăti compensația datorată în termen de 30 de zile de la soluționarea reclamației, dar nu mai târziu de 3 luni de la data introducerii acesteia. 

11. Plata despăgubirilor se va efectua prin virament bancar în contul indicat de reclamant sau prin altă modalitate agreată de comun acord între Olx și reclamant.

12. Reclamațiile sunt soluționate de OLX în termen de 90 de zile de la depunerea lor sau în termenul prevăzut de lege. OLX oferă reclamantului un răspuns cu privire la reclamația formulată pe baza informațiilor obținute de la Fan Courier.

13. În cazul reclamațiilor depuse electronic, persoana care depune plângerea este autentificată sau identificată de OLX pe baza datelor furnizate de aceasta. În astfel de cazuri, OLX își rezervă dreptul de a cere persoanei care depune plângerea să furnizeze date suplimentare necesare pentru autentificare sau identificare, în special: numărul AWB, adresa de e-mail sau numărul de telefon, furnizate ca parte a Serviciului OLX Livrare. Aceste date sunt comparate cu datele deținute de OLX în sistemul său informatic pentru a stabili dacă o anumită persoană are dreptul de a depune o plângere. 

14. În cazul în care reclamaţia adresată OLX nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.

15. Reclamația se va considera întemeiată dacă, potrivit Legii aplicabile și prevederilor acestei anexe, OLX este obligat sa acorde despăgubiri.

16. În cazul reclamațiilor întemeiate, OLX va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite în această anexă.

4. Angajarea răspunderii 

1. OLX este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciului OLX Livrare, cu excepția cazului în care neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a intervenit din cauza:

   1. cazului fortuit sau forței majore (inclusiv, dar fără a se limita la: impactul condițiilor meteorologice asupra Trimiterilor; pierderea informațiilor stocate pe orice tip de suport de date, inclusiv discuri optice și magnetice; operațiuni de război, stare de urgență, greve, revolte, acte de terorism, acte de sabotaj; reacție nucleară sau de contaminare radioactivă, indiferent de sursa acelei contaminări); 

   2. unor motive imputabile în mod exclusiv Expeditorului sau Destinatarului (inclusiv, dar fără a se limita la: deteriorarea Trimiterii rezultată din ambalarea necorespunzătoare sau securizarea necorespunzătoare a articolelor conținute în Trimitere; trecerea timpului de la expediere; lipsa de măsură și greutate în limitele normelor de pierderi naturale, iar în absența normelor - în limitele general acceptate; adresarea incorectă; uzura naturală a articolului, defectele acestuia sau proprietățile sale naturale; discrepanța dintre greutatea și conținutul Trimiterii propriu-zise și greutatea și conținutul declarate anterior pentru aceasta, dacă ambalajul nu prezintă semne de manipulare; prezența unor daune vizibile neraportate la momentul recepționării Trimiterii); 

   3. încălcării de către Expeditor sau Destinatar a prevederilor Legii aplicabile sau Regulamentelor OLX sau Reglementărilor Fan Courier; 

2. Sub rezerva unei reclamații introduse în conformitate cu secțiunea III de mai sus, OLX va fi exonerat de răspundere  cu privire la executarea necorespunzătoare a Serviciului OLX Livrare ca urmare a acceptării fără rezerve a Trimiterii, în special după ridicarea Trimiterii, prin livrare directă sau din puncte indicate în Reglementările Fan Courier.

3. Sub rezerva dispozițiilor prezentei secțiuni, OLX va fi ținut răspunzător exclusiv pentru deteriorarea Trimiterii apărute de la momentul primirii acesteia de la Expeditor și până la predarea ei direct către Destinatar sau o persoană autorizată de acesta să o ridice. 

       4. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea Trimiterii poștale

       5. În caz de pierdere,furt sau distrugere totală, OLX răspunde cu:

       a. valoarea rambursului, pentru o Trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

      6. În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, OLX răspunde cu cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului în cazul trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

      7. În cazul unei Trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, OLX răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situaţia în care nu a restituit Expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferenţa corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parţial de la Destinatar.

      8. În caz de pierdere, furt sau distrugere totală, OLX va rambursa, indiferent de compensația datorată, taxa integrală percepută pentru serviciul de livrare. 

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

     9. Dacă este cazul, în  situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

    10. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiţionată de transferul proprietăţii bunului care face obiectul respectivei Trimiteri către furnizorul de servicii poştale, cu excepția Trimiterilor care fac obiectul serviciului contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a Trimiterilor. 

5. Reguli de livrare speciale

Condiţiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poştale oferite în conformitate cu această Anexă (inclusiv timpii de livrare la Destinatar și de returnare la Expeditor a Trimiterilor poştale, precum şi termenul în care Fan Courier va comunica dovada solicitată, etc.) sunt cele prevăzute de Reglementările FAN Courier.

Dimensiunile și greutățile maxime acceptate ale Trimiterii poştale:

• 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri, greutate maximă 3 kg;

• 60 cm x 50 cm x 30 cm pentru colete, greutate maximă acceptată este de 30 kg.

Trimiterile poștale nu trebuie să conțină:

• bunuri care, prin natura lor sau prin modul în care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte bunuri;

• ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, respectiv bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;

• bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie și numai pe o porțiune de parcurs: arme, muniții, droguri, material exploziv/toxic/inflamabil;

• bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de artă, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, etc.

În special, sunt interzise la transport:

• Anvelope de dimensiuni mari (TIR, camion, utilaje agricole, etc.)

• Motociclete

• Bărci, remorci, peridocuri, subansamble ale acestora

• Parbrize, lunete, alte geamuri auto

• Cutii de viteză, motoare, caroserii auto inclusiv capote, baterii, componente de caroserie auto SH

• Saltele în formă brută, desfăcute

• Scaune asamblate

• Mobilier asamblat

• Masă/pat medical sau de masaj

• Stâlpi, table, gard

• BCA, plăci OSB, gresie, faianță, etc.

• Geamuri

• Fose

• Țevi, profile metal

• Sul linoleum, rolă mochetă, plasă, etc.

• Furtunuri (ce nu pot fi ambalate)

• Uși de garaj

• Scări

• Vată sanitară/minerală

• Saci cu nisip/pietriș/ciment

• Utilaje grele SH (strung, circular, mașini de tasat pietriș, cupe/lame excavator, motocoasă, mașină de tuns gazon, aparate pentru stropit culturile, etc)

• Tambur cablu

• Cabine de toaletă, cabine de duș, lădițe de plastic, PET-uri, bureți (suluri sau desfăcuți)

• Sacoșe de rafie, trolere, genți sau geamantane folosite pe post de ambalaj

• Saci de gunoi plini cu diverse produse

• Tomberoane/pubele

• Momeală vie

• Tobogane, jocuri gonflabile (chiar și dezumflate)

• Intestine și alte organe, animale vii sau moarte, rămășițe umane

• Alimente perisabile, fructe și legume proaspete

• Răsaduri, arbuști

• Alambice (cazane de țuică)

• Artificii, petarde

• Substanțe/probe biologice

• Orice produse încadrate ca substanțe periculoase la transportul rutier

• Lichide: ulei, geluri, diluanți, lacuri, produse pe bază de clor, aracet, detergent lichid, vopsea, recipiente cu combustibil, etc

• Butoaie și bidoane goale

• Armament și muniție

• Butelii

• Droguri

Sunt acceptate doar Trimiteri poștale ambalate și etichetate în mod corespunzător de către Expeditor, conform bunului ce face obiectul Trimiterii poștale, cu un înveliș exterior opac – care să nu permită vizualizarea conținutului, dar care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafața căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte semne, etichete, indicii/marcaje, și care au înscrise datele de identificare complete ale Destinatarului (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare, număr de telefon) și opțional, dar recomandabil, ale Expeditorului, cu excepția serviciului contra ramburs, în cazul căruia sunt obligatorii și datele corecte și complete ale Expeditorului (denumirea sau numele și prenumele Expeditorului, după caz, numărul de telefon, precum și contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani).

Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe Trimiterea poștală, cât și de ambalarea corespunzătoare și etichetarea acesteia, precum și de conținutul Trimiterii poștale.

Condiții generale de ambalare:

Pentru a fi acceptate în rețeaua poştală, Trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

• Trebuie să fie închise de către Expeditor într-un ambalaj intact și opac, care să nu permită vizualizarea conținutului, și care să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului,

• Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate.

• Să respecte indicațiile de ambalare publicate pe site-ul societății www.fancourier.ro, în punctele de acces Fan Courier sau specificate în contractul încheiat cu Expeditorul.

Condiții speciale pentru bunuri fragile ori care necesită o manipulare specială: 

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către Expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. Fan Courier se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de Expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea Trimiterilor poştale în cauză.

OLX nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către Expeditor.

Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală Fan Courier Trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.

Pentru mai multe detalii privind ambalarea Trimiterilor poștale, vă rugăm consultați Reglementările Fan Courier.

Avizarea Destinatarului şi, respectiv, păstrarea în vederea predării Trimiterilor poştale se realizează potrivit Reglementărilor Fan Courier.

Returnarea Trimiterilor poştale către Expeditor se realizează potrivit modalităţii stabilite prin intermediul Reglementărilor Fan Courier. Costul returului va fi suportat de OLX și oferit cu titlu gratuit, iar Fan Courier va returna Trimiterea poștală la adresa clientului Expeditor  într-un termen maximum de 3 zile lucrătoare în cazul Trimiterilor poștale interne, termen care se calculează după caz, de la data expirării perioadei de păstrare (avizate) sau a încercării de livrare, dacă aceasta nu a putut fi predată Destinatarului din următoarele motive:

1. adresa Destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcție unde Trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii Trimiterii poștale;

2. Destinatarul/persoana autorizată să primească Trimiterea poștală, nu a fost găsită la adresa indicată, iar termenul de păstrare în vederea predării la punctul de contact a expirat;

3. Destinatarul sau persoana autorizată să preia Trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea Trimiterii poștale sau confirmarea, în scris, conform prevederilor legale, a primirii Trimiterii poștale, în cazul în care serviciului confirmare de primire este activat în oferta OLX ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

În cazul imposibilității de predare a Trimiterii poștale din cauza faptului că Destinatarul sau persoana autorizată să primească Trimiterea poştală a refuzat primirea Trimiterii poștale sau confirmarea în scris, conform prevederilor legale, a primirii Trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire, ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs, Fan Courier va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei Trimiteri poștale, în termenul aferent felului Trimiterii poștale astfel stabilit în cuprinsul Reglementărilor Fan Courier, fără avizarea Destinatarului și, respectiv, fără păstrarea Trimiterii poștale la dispoziţia acestuia.

În cazul Trimiterilor poștale care fac obiectul returnării la Expeditor, FAN Courier va aviza Expeditorul, la momentul încercării de predare a Trimiterii poștale sau, în măsura în care serviciul este activat în oferta OLX, la momentul expirării termenului de păstrare în vederea ridicării de la sistemul automat de colectare/livrare (indicat în aviz) și va păstra, la un punct de contact (sistem automat de colectare/livrare sau un punct de acces/contact fix deservit de personal), în vederea predării Trimiterii poștale care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile calendaristice de la data avizării. 

Condițiile stabilite în Reglementările Fan Courier cu privire la procedurile și modalitățile de avizare în cazul imposibilității de livrare către Destinatar (persoana autorizată) a Trimiterii poștale sunt aplicabile, în mod corespunzător, și în situația Trimiterilor poștale care fac obiectul returnării la Expeditor.

Pentru Trimiterile care nu au putut fi predate Destinatarului și nici returnate Expeditorului de către Fan Courier, OLX va asigura păstrarea timp de 9 luni de la data depunerii Trimiterii poștale în depozitul FAN Courier din București. Dacă în acest timp Expeditorul sau Destinatarul nu au revendicat Trimiterea poștală, aceasta va trece fără nicio notificare sau formalitate prealabilă în proprietatea furnizorului. Pentru orice păstrare a Trimiterii poștale la dispoziția Expeditorului sau Destinatarului FAN Courier va percepe un tarif de 1 leu/zi, după expirarea termenului de avizare.

Dovada identității destinatarului precum și modalitățile suplimentare de identificare a destinatarului sunt cele stabilite, prin intermediul Reglementărilor Fan Courier.

Modalităţile de plată a tarifului serviciului OLX Livrare prin OLX Plățil sunt cele prevăzute la Secțiunea 12 a Regulamentului OLX, iar plata se efectuează la momentul efectuării comenzii serviciului poştal. Modalitățile de plată a tarifului serviciului OLX Livrare cu plata la destinație sunt plata cash sau cu cardul iar plata se efectuează în condițiile pct. 11.C. la momentul predării Trimiterii către Destinatar.

FAN Courier oferă disponibilitatea monitorizării electronice a parcursului Trimiterii poștale (track & trace), pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei Trimiteri poștale (atât prin intermediul site-ului web al FAN Courier, cât și prin intermediul aplicației mobile FAN Courier).

OLX nu oferă serviciul de trimitere cu valoare declarată. 

Prevederile privind Serviciul Express și Serviciul confirmare de primire sunt aplicabile doar în măsura în care aceste servicii se regăsesc în oferta comercială OLX la momentul achiziționării serviciului OLX Livrare.

Serviciul contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație)

OLX furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către Destinatar Expeditorului, prin intermediul reţelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul Trimiterii poștale înregistrate, interne. 

Preluarea acestor Trimiteri poștale se face numai în condiţiile în care Expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare, respectiv denumirea sau numele și prenumele, după caz, numărul de telefon, precum și contul bancar în care se doreste predarea sumei de bani, dupa caz. Datele de identificare ale Destinatarului sunt obligatorii conform cap. V de mai sus.

Dovada identităţii Destinatarului, Expeditorului ori a calităţii de reprezentant al Expeditorului a persoanei care depune Trimiterea poştală care face obiectul serviciului contra ramburs se face conform Reglementărilor FanCourier.

OLX oferă și prestează serviciul contra ramburs exclusiv pe teritoriul României.

Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs este cea stabilită prin Reglementările Fan Courier.

Modalitatea de colectare și, respectiv, achitare a sumelor de bani în cazul serviciului Contra ramburs se va face în conformitate cu Reglementările FanCourier. Colectarea sumelor de bani se poate face cash sau cu cardul, iar achitarea sumelor către Expeditor se va face în contul bancar.

Suma maximă acceptată de către Fan Courier pentru trimiterile poștale interne care fac obiectul serviciului contra ramburs este prevăzută în Reglementările Fan Courier, respectiv:

Termenul de returnare a contravalorii bunurilor care fac obiectul Trimiterilor poștale interne către Expeditor (sumele colectate de la Destinatar) este de maximum 10 zile lucrătoare de la livrarea Trimiterii poștale.

Fan Courier va preda către Destinatar/persoana autorizată Trimiterea poștală care face obiectul serviciului Contra ramburs numai în măsura în care acesta achită, la primirea Trimiterii poștale, contravaloarea bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs, astfel declarată de Expeditor.

Produsul poate fi verificat vizual la destinație de către Destinatar, înainte de plată. 

Predarea Trimiterii poștale se face la adresa indicată de Expeditor (personal către Destinatar sau către persoana autorizată să primească Trimiterea poștală), la punctul de contact deservit de personal, (personal către Destinatar sau către persoana autorizată să primească Trimiterea poștală), după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea Trimiterii poștale, ori la un sistem automat de livrare (locker).

Serviciul Express

Serviciul Express este prestat conform condițiilor de calitate prevăzute în Reglementările Fan Courier și presupune în mod cumulativ:

• eliberarea de către Fan Courier Expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a Trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data și ora depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;

• predarea Trimiterii poștale la adresa Destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească Trimiterea poştală;

• predarea rapidă a Trimiterii poștale;

• răspunderea OLX pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenţi Trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu, dacă acest serviciu este activ în oferta OLX.

Timpii de livrare garantaţi pentru Trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt stabiliți în Reglementările Fan Courier, respectiv:

• 12 ore, serviciu disponibil doar pe raza municipiului București, pentru Trimiterile poștale  depuse/colectate de luni pana vineri până la ora 18.00

• 24 de ore în cazul furnizării între reşedinţele de judeţ și intrajudeţean;

• 36 de ore între oricare alte două localităţi de pe teritoriul naţional.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, OLX răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 0,5% din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întârziere, însă despăgubirea nu poate depăși valoarea tarifului încasat.

Serviciul confirmare de primire

Serviciul confirmare de primire având ca obiect Trimiteri poștale interne este un serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către Expeditor a dovezii privind predarea Trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de Destinatar. Serviciul confirmare de primire este prestat în condițiile prevăzute în Reglementările Fan Courier. 

Termenul de returnare către Expeditor a dovezii privind predarea Trimiterii poștale interne confirmată în scris de către Destinatar este cel stabilit în Reglementările Fan Courier.

În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii Trimiterii poștale de către Destinatar, OLX întocmeşte şi pune la dispoziţia Expeditorului un duplicat al acesteia, dacă acest serviciu este activ în oferta OLX.

Predarea Trimiterii poştale care face obiectul serviciului confirmare de primire se realizează numai în una dintre următoarele modalităţi:

1. la adresa indicată de Expeditor, personal către Destinatar sau către persoana autorizată să primească Trimiterea poştală;

2. la punctul de contact, personal către Destinatar sau către persoana autorizată să primească Trimiterea poştală, după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunţe sosirea Trimiterii poştale.

FAN Courier va preda Trimiterea poștală care face obiectul serviciului confirmare de primire către Destinatar sau persoana autorizată să primească Trimiterea poștală numai în măsura în care acesta/aceasta va confirma, în scris, primirea Trimiterii, prin indicarea datei și a numelui și prenumelui în clar, a calității sale în raport cu Destinatarul și, respectiv, prin adăugarea semnăturii pe formularul utilizat de Fan Courier.

OLX răspunde pentru furtul, pierderea totală sau parţială, distrugerea totală sau parţială ori deteriorarea formularului care atestă predarea Trimiterii poştale către Destinatar din cadrul serviciului confirmare de primire, în condiţiile stabilite de Legea aplicabilă.

6. Dispoziţii finale 

1. Termenii scriși cu majuscule în prezenta Anexă, dar nedefiniți în aceasta, vor avea semnificațiile care le sunt date în Termenii și Condițiile (Regulamentul) OLX, reprezentând documentul principal. Conținutul actual al acestora este disponibil aici. 

2. Principiile și procedura de depunere a plângerilor și cererilor de mediere și de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt specificate în Regulament.

3. Prezenta Anexă poate fi modificată în conformitate cu principiile stabilite la pct. 18 din Regulament.