Protectia Cumparatorului

Siguranța ta atunci când cumperi pe OLX este prioritatea noastră. Tocmai de aceea, orice tranzacție cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație beneficiază de Siguranța Achiziției a Cumpărătorului.

Produsul nu corespunde cu anunțul (de ex. este deteriorat/incomplet)

Comenzile realizate prin Livrarea prin OLX sunt acoperite de serviciul Siguranța Achiziției. Raportează dacă produsul primit nu corespunde cu anunțul, spre exemplu:

• Produsul este deteriorat sau nu funcționează.

• Produsul diferă de ceea ce s-a prezentat în descriere, în fotografii sau în conversația purtată cu vânzătorul, de exemplu:

  • mărime diferită,

  • culoare diferită,

  • urme de uzură, deși produsul trebuia să fie nou,

  • piese sau elemente lipsă,

  • componentele produsului nu sunt compatibile între ele.

• Coletul primit este gol.

Cum raportez o problemă?

În termen de 48 de ore de la primirea produsului, accesează secțiunea "Livrare prin OLX / Achizitii” și apasă pe butonul "Raporteaza o problemă”.

Prin apăsarea butonului de returnare a produsului se va crea o sesizare care va fi trimisă direct vânzătorului. Te rugăm să selectezi motivul solicitării și să descrii problema în detaliu. Nu uita să atașezi fotografii ale coletului (cu eticheta de transport/AWB-ul vizibile) și fotografii clare cu produsul primit.

Stabilește o soluție împreună cu vânzătorul

Sperăm că tu și vânzătorul veți reuși să ajungeți la o înțelegere și să rezolvați situația pe cale amiabilă.

Vânzătorul poate fi de acord cu returul, ceea ce îți va permite să îi trimiți produsul înapoi. Într-un astfel de caz, vei primi o rambursare care include contravaloarea produsului, taxa de transport și taxa pentru serviciul Siguranța Achiziției.

Cât timp durează până primesc o rezolutie la sesizarea depusa?

Conform Condițiilor de utilizare referitoare la programul Siguranța Achiziției, solicitarea ta va fi rezolvată în maximum 30 de zile de la trimitere. Însă o mare parte dintre situații se rezolvă direct intre cumpărător și vânzător în doar 48 de ore.

Am trimis sesizarea, dar nu am primit niciun raspuns. Ce fac acum?

Soluționăm solicitările din cadrul serviciului Siguranța Achiziției exclusiv prin e-mail (nu trimitem notificări direct în aplicația OLX). Sesizarea ta va fi analizată și soluționată în termen de maximum 30 de zile.

Te rugăm să verifici adresa de e-mail asociată contului tău OLX - este foarte probabil ca informatiile sa-ti fi fost deja trimise acolo.

Ce se întâmplă dacă mi se acceptă sesizarea?

Dacă ai cerut retur direct la vânzător, acesta poate accepta solicitarea și iniția returul sau poate alege să te ramburseze direct.

Dacă echipa OLX a preluat sesizarea ta și a fost acceptată, pornim procedura de retur, iar în anumite situații (de exemplu, nu ai primit coletul sau coletul a fost gol), îți rambursăm banii.

Toate detaliile despre retururi și rambursări le găsești în Politica noastră de Retururi.

Ce se întâmplă dacă cererea mea nu este acceptată?

Poți evita acest lucru dacă oferi din timp toate informațiile cerute de echipa noastră de suport. Cel mai des respingem cererile din lipsă de dovezi clare, așa că trimite poze sau un video relevant despre situația apărută.

Siguranța Achiziției nu se aplică dacă:

• Produsul nu ți se potrivește,

• Te-ai răzgândit sau nu îl mai vrei,

• Produsul este exact ca în anunț (de exemplu, vânzătorul a menționat clar că are defecte).

Dacă solicitarea nu este acceptată, rămâi cu produsul cumpărat, iar OLX transferă banii vânzătorului.

Dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist, poți beneficia de dreptul de retragere din contract. Vânzătorul trebuie să îți ofere această opțiune, deci cel mai bine este să iei legătura direct cu el. Găsești mai multe informații aici.

Ce pot să fac dacă nu am semnalat la timp situația neplăcută (în 48 de ore) sau dacă am confirmat că totul e în regulă, dar după aceea am descoperit un inconvenient?

Înțelegem că astfel de situații pot apărea. Din păcate, după ce au trecut cele 48 de ore sau după ce ai confirmat primirea coletului, banii merg automat la vânzător și OLX nu mai poate interveni.

Îți recomandăm să discuți direct cu vânzătorul și să îi explici situația. Dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist, s-ar putea să beneficiezi de dreptul de retragere din contract. Vânzătorul trebuie să asigure această opțiune. Detalii despre drepturile tale găsești aici.

În cazul unei fraude, te sfătuim să te adresezi autorităților.

Cu ce mă ajută programul Siguranța Achiziției dacă am deja drept de retragere?

Dreptul de retragere se aplică doar la achiziții de la vânzători profesioniști (firme).

Dacă vrei să returnezi produsul din motive acoperite de programul Siguranța Achiziției (de exemplu, produsul este deteriorat sau nu corespunde descrierii), vânzătorul suportă costul transportului pentru retur. Toate detaliile le găsești în Politica noastră de Retururi.

Prin Siguranța Achiziției OLX beneficiezi permanent de sprijinul nostru, de la sesizare la soluționare și retur. Suntem aici pentru tine la fiecare pas.

M-am răzgândit și nu mai doresc să returnez produsul / Am ajuns la o înțelegere cu vânzătorul

Vânzătorul ți-a trimis piesa care lipsea din comandă sau ați reușit să ajungeți la un acord în alt mod? Excelent! Anulează solicitarea deschisă, astfel încât vânzătorul să își poată primi banii pentru produsul vândut. Poți face acest lucru din secțiunea "Livrare prin OLX / Sesizări și retururi”.

Te rugăm să nu expediezi returul pe cont propriu dacă nu ai primit încă o decizie oficială din partea noastră.

Vânzătorul a fost de acord cu returul produsului în timp ce solicitarea este în curs de analizare

Daca vânzătorul este de acord cu returul, acesta trebuie să ne trimită un e-mail ca răspuns la notificarea primită privind cazul tău. Aceasta este singura modalitate prin care putem aproba solicitarea ta în cadrul serviciului Siguranța Achiziției și îți putem permite să returnezi produsul în siguranță.

Ce se întâmplă dacă nu returnez produsul în termenul stabilit?

Dacă nu completezi datele de retur sau nu expediezi produsul în intervalul de timp alocat, cererea de retur prin OLX va fi anulată, iar produsul nu va mai fi eligibil pentru returnare prin serviciul Siguranța Achiziției. În această situație, banii din tranzacție vor fi eliberați automat către vânzător.

Dacă dorești în continuare să trimiți produsul înapoi, poți încerca să contactezi vânzătorul în privat – este posibil ca acesta să fie de acord să primească returul și să îți înapoieze banii. Totuși, reține că această decizie depinde în totalitate de el.

 Returul nu mai este posibil? Poti publica produsul pe OLX! Milioane de utilizatori navighează zilnic printre anunțuri, iar cineva s-ar putea să caute exact lucrul de care tu nu mai ai nevoie.