Protectia Vanzatorului

Când folosești serviciul Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație, plata pentru comanda ta este procesată în siguranță prin platforma noastră, iar echipa OLX te susține dacă apar întrebări sau situații neplăcute legate de vânzările tale.

Când primesc plata pentru comanda vândută?

După ce coletul ajunge la cumpărător, el are 48 de ore să-l verifice. Dacă:

• confirmă că totul este în regulă

• sau nu face nicio acțiune timp de 48 de ore

Plata îți va fi trimisă automat.

Ce se întâmplă dacă cumpărătorul vrea să returneze produsul, sunt obligat să accept?

Conform programului Siguranța Achiziției, cumpărătorul poate solicita retur doar dacă:

• produsul comandat nu a ajuns (în acest caz nu ai nicio responsabilitate, iar pentru despăgubiri te poți adresa firmei de curierat, cu sprijinul nostru)

• produsul este vizibil deteriorat sau nu funcționează

• produsul este diferit față de descrierea din anunț sau discuțiile din chatul OLX

Dacă un cumpărător cere retur în baza acestui pachet și nu ești de acord cu ceea ce a reclamat, echipa noastra de Suport intervine pentru a analiza situația. Îți vom cere și părerea, precum și eventuale dovezi care să susțină varianta ta.

Ce pot face dacă un cumpărător face acuzații false la adresa mea?

Viziunea și dovezile tale contează pentru noi când analizăm orice sesizare. Ai până la 5 zile lucratoare pentru a trimite punctul tău de vedere și materialele relevante.

Recomandarea noastră este să faci poze sau chiar videoclipuri cu produsele (pentru a arăta că funcționează) înainte de expediere. Aceste dovezi sunt extrem de utile în caz de dispute.

E important să știi că echipa OLX are acces la istoricul anunțului și ia în calcul doar conversațiile avute în chat-ul de pe platformă. Nu vom lua în considerare discuții din afara OLX, deoarece nu le putem verifica. Folosește detalii clare în anunț și evită comunicarea pe alte platforme.

Cum trimit informații referitoare la un caz?

Din momentul în care sesizarea cumpărătorului ajunge la echipa noastră, vei avea la dispoziție 120 de ore (5 zile) pentru a trimite informații legate de caz.

În contul tău OLX, în secțiunea "Livrare prin OLX / Sesizări și retururi”, dă click pe butonul "Răspunde" și completează formularul:

• fă referire la conținutul sesizării trimise de cumpărător,

• include orice informație despre produs/expediere pe care o consideri importantă,

• atașează fotografii ale coletului și ale produsului,

• te rugăm să trimiți capturi de ecran cu conversația purtată cu utilizatorul cumpărător, dacă consideri că acestea vor fi utile în soluționarea cazului.

Dimensiunea maximă a mesajului (inclusiv atașamentele) este de 25 MB. Dacă fișierele sunt mai mari, te rugăm să le reduci rezoluția, să le decupezi sau să ni le trimiți sub o altă formă (de exemplu, printr-un link către un video pe YouTube).

Cât durează procesarea unei solicitări?

Vom analiza solicitarea ta prin serviciul Siguranța Achiziției în termen de maximum 30 de zile, deși de obicei dureaza mai putin. În această perioadă, este posibil să îți cerem informații sau materiale suplimentare care să ne ajute să soluționăm cazul.

Decizia de soluționare a cazului este luată pe baza informațiilor și a dovezilor transmise de ambele părți implicate în tranzacție.

De ce trebuie să plătesc transportul pentru retur?

Inițiem returul prin Siguranța Achiziției doar dacă:

• ești de acord cu returul

• cumpărătorul aduce dovezi că există un inconvenient sau produsul nu corespunde

În aceste situații, vei fi rugat să suporți costul livrării pentru retur. Poți oricând alege și varianta să rambursezi cumpărătorul direct (vezi mai jos).

Dacă cineva doar se răzgândește sau constată că produsul nu i se potrivește, acest tip de retur nu se acceptă, iar tu îți primești plata fără probleme.

Nu vreau să plătesc pentru retur. Ce opțiuni am?

Dacă un cumpărător solicită retur, poți alege să îl rambursezi direct, fără să mai aibă loc returul fizic al produsului. Aceasta se face pe platformă, prin opțiunea „Renunț la plată”. Reține că, după ce alegi această variantă, OLX nu mai poate iniția un proces de retur.

Poți citi aici Politica noastră de Retururi, pentru mai multe detalii.

Se poate rambursa cumpărătorului doar o parte din sumă?

Odată ce solicitarea prin serviciul Siguranța Achiziției este aprobată, cumpărătorul va primi o rambursare integrală – rambursările parțiale nu sunt posibile.

Cumpărătorul dorește să păstreze produsul – am ajuns la o înțelegere

I-ai trimis cumpărătorului piesa/componenta care lipsea din comandă sau ați reușit să ajungeți la un acord? Excelent!

Cumpărătorul trebuie să ne comunice decizia sa printr-un e-mail. Ulterior, noi vom putea anula solicitarea, iar tu vei primi banii din vânzare.

Sunt de acord ca produsul să îmi fie returnat, iar cumpărătorul să primească banii înapoi

În această situație, vom aproba sesizarea cumpărătorului, permițându-i acestuia să îți returneze produsul.

Trimite-ne un e-mail și anunță-ne daca aceasta este decizia ta.

Ce fac dacă apar dificultăți la returul produselor?

Dacă s-a inițiat returul, dar nu se finalizează din vina cumpărătorului (de exemplu, acesta nu a trimis coletul la timp), plata tot va ajunge la tine. 

Dacă primești produsul înapoi, dar observi că există un inconvenient:

• dacă bănuiești deteriorare pe durata transportului, contactează firma de curierat

• dacă suspectezi o tentativă de fraudă din partea cumpărătorului, anunță poliția și informează și echipa OLX, ca să putem lua măsuri

Fără o sesizare validă din partea cumpărătorului, nu vom iniția returul. Dacă ai dovezi că ai expediat produsul în starea și forma declarată în anunț, iar cumpărătorul nu poate prezenta dovezi contrare, ține cont de acest lucru înainte să accepți un eventual retur.

(În cazul în care ești vânzător profesionist, reține că, în baza legii privind protecția consumatorului, cumpărătorii au dreptul de retragere din contract, fără a oferi motiv. OLX nu intermediază acest proces.)