Returul prin OLX este valabil pentru comenzile cu serviciul Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație, pentru care sesizarea depusă prin Siguranța Achiziției a fost acceptată. Cumpărătorul poate returna produsul în cadrul programului Siguranța Achiziției atunci când:

• vânzătorul acceptă cererea de retur a cumpărătorului;

• echipa noastră acceptă sesizarea cumpărătorului pe baza informațiilor și materialelor primite de la ambele părți ale tranzacției;

• echipa noastră acceptă sesizarea cumpărătorului în urma unei înțelegeri dintre cumpărător și vânzător.

Siguranța Achiziției nu acoperă situațiile în care produsul nu se potrivește, nu îi place cumpărătorului sau acesta s-a răzgândit în privința achiziției. În astfel de cazuri, cumpărătorul și vânzătorul pot conveni separat asupra unei soluții și ne pot informa despre decizia lor.

Cum decurge procesul de retur?

După ce sesizarea cumpărătorului în cadrul Pachetului de Protecție a fost acceptată:

PASUL 1. Cumpărătorul completează datele pentru retur în termen de 72 de ore de la soluționarea sesizării. În secțiunea „Livrările tale / Sesizări și retururi” trebuie:

• să apese pe butonul „Confirmă datele”,

• să completeze datele de retur,

• să aleagă punctul de predare pentru expedierea coletului,

• să salveze datele apăsând butonul „Confirmă”.

PASUL 2. Apoi, acțiunea trece la vânzător, care, tot în 72 de ore, în aceeași secțiune:

• apasă pe „Confirmă datele”,

• completează datele pentru retur,

• selectează punctul de primire al coletului,

• plătește costul livrării retur,

• salvează datele prin butonul „Confirmă”.

PASUL 3. În decurs de 72 de ore de la achitarea livrării retur, cumpărătorul trebuie să:

• descarce eticheta din secțiunea „Livrările tale / Sesizări și retururi”,

• ambaleze produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport,

• lipească eticheta pe pachet,

• expedieze returul la punctul de predare ales.

PASUL 4. Coletul va fi livrat Vanzatorului prin intermediul curierului Fan Courier. 

PASUL 5. În maximum 3 zile lucrătoare de la retur, cumpărătorul primește rambursarea pentru produs, programul Siguranța Achiziției și cheltuielile de livrare.

Cine suportă costul returului?

La returul în cadrul Pachetului de Protecție, costul este achitat de vânzător – după ce sesizarea ta este acceptată, în termen de 72 de ore în secțiunea „Sesizări și retururi” completezi datele necesare.

Dacă returul se face în afara Pachetului de Protecție (ex: în baza dreptului de retragere la achiziție de la firmă), cine suportă cheltuiala și modul de retur trebuie stabiliți direct între cumpărător și vânzător.

A expirat timpul pentru completarea datelor / expedierea coletului (cumpărător)

În acest caz, poți păstra produsul cumpărat. Returul OLX se va anula, iar vânzătorul va primi plata pentru vânzare.

Produsul nu va mai putea fi returnat prin intermediul Pachetului de Protecție. Dacă totuși dorești să returnezi bunul, ia legătura direct cu vânzătorul și găsiți împreună o soluție în afara acestei funcționalități.

Merită și să oferi o a doua șansă produsului cumpărat, punându-l la vânzare pe OLX – zilnic, milioane de cumpărători caută anunțuri și poate cineva este interesat exact de ceea ce ție nu îți mai trebuie!

Pot returna doar o parte din comandă?

Ca și cumpărător, vei primi rambursarea integrală pentru comandă – nu este posibilă returnarea parțială a sumei către contul tău bancar.

Dacă sesizarea ta a fost acceptată în cadrul Pachetului de Protecție, returnează vânzătorului toate componentele comenzii – în caz contrar pot apărea complicații.

Nu am achitat coletul retur (vânzător)

Returul OLX se va anula automat – ceea ce va însemna rambursarea sumei către cumpărător.

Cumpărătorul nu va mai putea returna produsul prin Siguranța Achiziției. Dacă dorești totuși recuperarea bunului, discută direct cu acesta pentru o soluționare.

Nu am ridicat coletul retur (vânzător)

Coletul va reveni la cumpărător, dacă nu este ridicat. Returul OLX se încheie, iar cumpărătorul va primi banii înapoi pentru produs, Siguranța Achiziției și taxa de transport.

Dacă dorești recuperarea produsului, ia legătura cu cumpărătorul pentru un nou acord.

Nu pot completa datele / plăti returul

Ai dificultăți tehnice la completarea datelor pentru retur sau la plată? Vezi aici ce soluții sunt disponibile pentru această situație.