Doar tranzacțiile cu serviciul Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație sunt acoperite de Siguranța Achiziției. Află care sunt termenele relevante pentru cumpărător și vânzător în cadrul unei sesizări.

Explicații legate de sesizare

• 48 de ore de la primirea coletului – perioada în care cumpărătorul poate semnala o neconformitate în cadrul programului nostru Siguranța Achiziției.

• 5 zile lucratoare din momentul în care vânzătorul refuză cererea de retur a cumpărătorului sau cumpărătorul transmite sesizarea direct către Echipa OLX – termenul în care vânzătorul transmite explicațiile sale.

• 48 de ore din momentul solicitării din partea noastră – intervalul în care trebuie transmise informații suplimentare privind sesizarea.

• 5 zile lucratoare din momentul solicitării din partea noastră – timpul alocat pentru a trimite dovada sesizării la poliție (dacă se solicită).

• 30 de zile de la crearea sesizării de către cumpărător – termenul maxim în care Echipa OLX soluționează sesizarea.

Returul produsului

Procesul de retur OLX poate începe doar atunci când cererea de retur a cumpărătorului a fost acceptată de către vânzător sau dacă sesizarea făcută prin programul nostru Siguranța Achiziției a fost validată de Echipa OLX.

• 72 de ore de la acceptarea sesizării – cumpărătorul completează datele pentru retur și alege punctul de predare a coletului.

• 72 de ore de la notificarea pe email privind acceptarea sesizării – vânzătorul completează datele, alege punctul de primire și achită livrarea returului.

• 72 de ore de la generarea AWB-ului de expediere – acesta este timpul în care cumpărătorul trebuie să trimită coletul retur.

• 48 de ore – timpul pe care îl are vânzătorul pentru a ridica coletul retur din punctul de preluare.