Ce e de facut cand imi apare un mesaj de eroare?

Dacă întâlnești un mesaj de eroare pe OLX, nu îți face griji — în cele mai multe cazuri problema se rezolvă rapid. Urmează pașii de mai jos în funcție de tipul erorii afișate.

Pași generali de rezolvare

Indiferent de tipul erorii, încearcă mai întâi:

• Reîncarcă pagina (F5 sau butonul de refresh).
• Deschide pagina într-o filă nouă sau într-un alt browser.
• Șterge memoria cache și cookie-urile browserului.
• Deschide o fereastră de navigare privată (Incognito/InPrivate).
• Dezactivează extensiile de browser (ad-blockere, VPN, scriptblockers).
• Dezactivează VPN-ul sau proxy-ul, dacă folosești unul.
• Încearcă de pe un alt dispozitiv sau o altă rețea (ex: date mobile în loc de Wi-Fi).
• Actualizează browserul la cea mai recentă versiune.

Erori frecvente și ce înseamnă

Eroare 500 / 503 — Eroare de server

Această eroare indică o problemă temporară pe serverele OLX. De obicei se rezolvă de la sine în câteva minute.

• Așteaptă 5–10 minute, apoi încearcă din nou.
• Dacă eroarea persistă mai mult de 30 de minute, contactează suportul OLX cu ora exactă și un screenshot.

[NOU]  Eroare 403 — Acces blocat

▶  Ce înseamnă eroarea 403?

Eroarea 403 (Forbidden) înseamnă că accesul la pagina sau la resursa solicitată a fost refuzat. Pe OLX, această eroare poate apărea din două motive principale:

• DataDome — sistemul anti-bot existent, care blochează traficul automat (scraping, cereri repetate în volum mare).
• [NOU]  Noul sistem de detectare a activității suspecte — o soluție independentă de DataDome, care identifică comportamente anormale pe baza adresei IP, a user-agent-ului și a altor semnale comportamentale. Scopul său este să blocheze conturile bot folosite pentru scraping de date, colectarea numerelor de telefon ale utilizatorilor sau trimiterea de mesaje de phishing prin chat-ul OLX.

▶  Ce pot face dacă primesc eroarea 403?

Urmează pașii generali de mai sus (VPN dezactivat, cache șters, altă rețea/dispozitiv).

Dacă eroarea persistă și nu folosești niciun instrument automat sau VPN, este posibil ca adresa ta IP să fi fost marcată eronat de sistemul de detectare.

▶  [NOU]  Cum contactezi suportul pentru o eroare 403 persistentă?

Dacă ești un utilizator legitim și continui să primești eroarea 403, urmează pașii de mai jos pentru a o rezolva cât mai rapid:

Pasul 1: Accesează OLX și notează mesajul de eroare afișat pe ecran.

Pasul 2: Caută și copiază Request ID-ul afișat pe pagina de eroare (de obicei apare sub mesajul principal, sub forma unui cod alfanumeric).

Pasul 3: Contactează echipa de suport OLX prin formularul disponibil în Centrul de Ajutor.

Pasul 4: Include în mesaj: adresa ta de e-mail asociată contului OLX și Request ID-ul copiat la Pasul 2.

Erori DataDome / CAPTCHA

Dacă vezi o pagină de verificare CAPTCHA sau un mesaj că accesul tău a fost blocat de DataDome, încearcă:

• Rezolvă CAPTCHA-ul afișat.
• Reîncarcă pagina și încearcă din nou.
• Folosește alt browser (Chrome, Firefox).
• Dezactivează VPN-ul sau proxy-ul.
• Șterge cache-ul și cookie-urile.

[NOU] Atenție:  OLX utilizează acum două sisteme de protecție independente: DataDome și un nou sistem de detectare a activității suspecte. Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema și primești în continuare o eroare 403 (nu o pagină CAPTCHA), urmează instrucțiunile din secțiunea 'Eroare 403 — Acces blocat' de mai sus.

Alte tipuri de erori

Dacă întâmpini o eroare care nu este menționată mai sus (ex: eroare la formulare, erori JavaScript, mesaje tehnice din consolă), urmează pașii generali și contactează suportul cu informațiile de mai jos.

Ce informații să trimiți la suport

Pentru a accelera rezolvarea, include în mesajul tău:

• Screenshot-ul erorii.
• Codul sau textul exact al erorii.
• [NOU]  Request ID-ul afișat pe pagina de eroare (obligatoriu dacă eroarea este 403).
• URL-ul paginii unde a apărut eroarea.
• Data și ora exactă a erorii.
• Browserul, sistemul de operare și dispozitivul folosit.
• Dacă folosești VPN, proxy sau orice instrument de automatizare.

Atenție la phishing

Fii atent la linkuri sau mesaje suspecte primite prin chat-ul OLX sau pe alte canale. Utilizatorii rău-intenționați pot trimite linkuri false care imită paginile OLX. Folosește întotdeauna canalele oficiale de suport din Centrul de Ajutor OLX