Document actualizat la data de 1.04.2026.

OLX Online Services S.R.L. cu sediul în București, sector 1, șos. Nicolae Titulescu, nr. 4-8, Clădirea America House – Aripa de Vest, etaj 5, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2011001674400, CUI 22457535 (denumită în continuare „OLX”), în calitate de revânzător de servicii poștale, oferă, prin intermediul platformei www.olx.ro („Platforma OLX”), servicii poștale având ca obiect doar trimiteri poștale interne, către persoanele înscrise/înrolate pe platforma OLX. Furnizarea de servicii poștale se realizează doar în temeiul unor contracte comerciale de revânzare a serviciilor poștale încheiate în acest sens, în formă scrisă, între OLX, în calitate de revânzător, şi furnizorii de servicii poștale, în calitate de prestatori efectivi ai acestor servicii.

Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poştale, astfel stabilite de OLX, care revinde prin intermediul Platformei OLX servicii poștale către utilizatorii cărora le sunt aplicabile prevederile Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, cu modificările și completările ulterioare, respectă, în mod corespunzător, inclusiv cerințele de informare pentru contractele la distanță prevăzute de art. 6 alin. (1) din acest act normativ.

OLX revinde serviciul poștal standard utilizând denumirea comercială „OLX Livrare prin Plăți OLX” și serviciul poștal contra ramburs utilizând denumirea comercială în cazul acestui serviciu poștal „OLX Livrare cu plata la destinație”. Prin urmare, acest document cuprinde condițiile privind revânzarea de către OLX a serviciilor OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație.

I.     Definiții

1. Expeditor – persoana fizică sau juridică ce iniţiază trimiterea poştală şi, personal sau prin intermediul unui terţ, o introduce în reţeaua poştală; 

2. Furnizor prestator al serviciilor poștale oferite de OLX (denumit în continuare Furnizor prestator) - orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială sau orice persoană juridică care deține calitatea de furnizor de servicii poștale, a cărei activitate constă, în tot ori în parte, în furnizarea unuia sau a mai multor servicii poştale furnizate prin revânzare de către OLX, în baza contractului comercial de revânzare a serviciilor poștale încheiat în acest sens între OLX și furnizorul prestator. 

3. Destinatar – persoana căreia îi este adresată trimiterea poştală; 

4. Legea aplicabilă – Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poştale, cu modificările și completările ulterioare; Decizia ANCOM nr. 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale; Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014.

5. Trimitere poştală (denumită în continuare și Trimitere) - bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat şi livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuţie. Pe lângă trimiterile de corespondență, în această categorie sunt incluse, de exemplu, imprimatele, sacii "M", pachetele mici, coletele poștale care conțin bunuri cu sau fără valoare comercială şi mandatele poștale pe suport hârtie. În această categorie nu sunt incluse trimiterile hibrid;

6. Utilizator - orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poştal în calitate de expeditor sau destinatar.

II.    Reguli generale

1. La nivel practic:

• Utilizatorul înrolat pe Platforma OLX poate achizitiona serviciul poștal oferit de OLX la momentul realizării achiziției bunului comercializat pe platforma OLX.

• Colectarea și livrarea Trimiterilor de la/către Utilizator sunt comandate de către OLX către Furnizorul prestator al serviciilor poștale, în baza contract comercial de revânzare încheiat între OLX și Furnizorul prestator al serviciilor poștale, conform căruia OLX este revânzătorul de servicii poștale având ca obiect Trimiteri poștale interne.

• Activitățile de colectare, sortare, transport și livrare a Trimiterilor sunt efectuate de către Furnizorul prestator al serviciilor poștale.

*OLX nu prestează efectiv (în mod direct) servicii poștale, ci contractează Furnizorul prestator al serviciilor poștale pentru prestarea efectivă a acestora.

2. Utilizatorul se obligă să respecte prevederile prezentului document, inclusiv următoarele reguli:

a) să nu includă în Trimitere bunuri care sunt interzise conform legislației în vigoare, și să folosească serviciile OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație pentru livrarea unor astfel de bunuri;

b) să furnizeze în cadrul platformei OLX date corecte și complete ale Expeditorului și Destinatarului;

c) să înscrie datele corecte și complete ale destinatarului în cazul OLX Livrare prin Plăți OLX, și în mod suplimentar și ale expeditorului în cazul OLX Livrare cu plata la destinație.

d) să respecte cerințele pentru Trimiteri specificate în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale ale furnizorului prestator, în special în ceea ce privește greutatea, dimensiunile, ambalajul corespunzător și conținutul permis al trimiterii poștale;

3. Prezentele condiții generale privind furnizarea (prin revânzare) a serviciilor poștale devin aplicabile de la data de 05.02.2026.

III.    Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la Utilizatori

1. OLX a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor, în special, în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum şi nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neexecutarea serviciului poștal.

2. O reclamație cu privire la aspectele indicate la secțiunea III pct. 1 de mai sus poate fi transmisă/depusă, doar în scris, de către Expeditor sau Destinatar la OLX, în unul dintre următoarele moduri:

• la adresa de e-mail contact@olx.ro;  

• prin intermediul formularului de contact disponibil pe platforma OLX, aici:  https://ajutor.olx.ro/olxhelpro/s/contactsupport;

• prin depunere/transmiterea la adresa sediului social OLX, șos. Nicolae Titulescu, nr. 4-8, Clădirea America House, Aripa de Vest, etaj 5, București.

3. Reclamația se depune în termen de 6 luni (inclusiv) de la data depunerii Trimiterii.

4. OLX înregistrează fiecare reclamație și confirmă reclamantului primirea acesteia în funcție de modul cum a fost primită, astfel: a) prin comunicarea unei notificări automate care atestă primirea reclamației de către OLX, către adresa de e-mail de la care a fost primită reclamația sau care a fost indicată în formularul de contact (câmp obligatoriu), în situația în care reclamația a fost transmisă prin intermediul adresei de email indicate mai sus sau a formularului de contact sau b) prin transmiterea unei confirmări de primire către adresa de e-mail indicată în cuprinsul reclamației, dacă există sau înregistrată în contul OLX al Utilizatorului, în situația în care reclamația a fost depusă/trimisă la adresa sediului social OLX.

5. Reclamația trebuie să conțină toate informațiile și dovezile necesare pentru examinarea acesteia, inclusiv dar fără a se limita la următoarele: descrierea evenimentului (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii, precum și datele de contact (în vederea contactării reclamantului, atunci când este cazul), dovezile relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie AWB, a documentului care atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziţie orice alte date și  informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

6. În vederea administrării dovezilor și soluționării reclamației la nivel intern, OLX va informa Furnizorul prestator despre depunerea reclamației, în scopul obținerii detaliilor necesare pentru soluționarea reclamației.

7. În cazul în care consideră necesar pentru examinarea corectă a reclamației, OLX va cere reclamantului să completeze reclamația sau, acolo unde este cazul, să înlăture deficiențele formale identificate în aceasta în termen de 7 zile de la data primirii acesteia, în vederea soluționării reclamației.

8. OLX va despăgubi utilizatorul conform prevederilor contractuale, despăgubiri al căror cuantum nu aduce atingere prevederilor art. 42 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 13/2013, care au caracter minimal.

9. În cazul soluționării favorabile a unei reclamații, OLX acorda despăgubirile în termen de 30 de zile de la soluționarea reclamației, dar nu mai târziu de 3 luni de la data introducerii acesteia.

10. Plata despăgubirilor se va efectua prin virament bancar în contul indicat de reclamant sau prin altă modalitate agreată de comun acord între OLX și reclamant.

11. Reclamațiile sunt soluționate de OLX în termen de 3 luni de la depunerea lor (analiza reclamației, comunicarea răspunsului la reclamaţie, și acordarea despăgubirilor, în cazul reclamațiilor întemeiate). OLX oferă reclamantului un răspuns cu privire la reclamația formulată având în vedere inclusiv informațiile obținute de la Furnizorul prestator. OLX este singurul care răspunde față de Utilizatori pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație.

12. În cazul reclamațiilor transmise electronic, persoana care depune plângerea/reclamația este autentificată sau identificată de OLX și prin verificarea datelor furnizate de aceasta. În astfel de cazuri, OLX își rezervă dreptul de a cere persoanei care depune plângerea să furnizeze date suplimentare necesare pentru autentificare sau identificare, ca de exemplu: adresa de e-mail sau numărul de telefon, furnizate ca parte a serviciilor OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație. Aceste date sunt comparate cu datele deținute de OLX în sistemul său informatic pentru a stabili dacă o anumită persoană are dreptul de a depune o plângere.

13. În cazul în care reclamaţia adresată OLX nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, Utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.

14. Reclamația se va considera întemeiată dacă, potrivit Legii aplicabile și prevederilor acestui document, OLX este obligat sa acorde despăgubiri.

15. În cazul reclamațiilor întemeiate, OLX va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite în acest document.

IV. Angajarea răspunderii

1. OLX este singurul răspunzător în fața utilizatorului pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație, cu excepția cazului în care neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a intervenit din cauza:

a) cazului fortuit sau forței majore (inclusiv, dar fără a se limita la: impactul condițiilor meteorologice asupra Trimiterilor; pierderea informațiilor stocate pe orice tip de suport de date, inclusiv discuri optice și magnetice; operațiuni de război, stare de urgență, greve, revolte, acte de terorism, acte de sabotaj; reacție nucleară sau de contaminare radioactivă, indiferent de sursa acelei contaminări; uzura naturală a bunului, defectele acestuia sau proprietățile sale naturale);

b) unor fapte imputabile în mod exclusiv Expeditorului sau Destinatarului (de exemplu: deteriorarea Trimiterii provocată de viciile ascunse prin ambalarea acesteia de către expeditor; adresarea incorectă);

c) utilizatorul nu are instalată o cutie poștală care să permită predarea trimiterii poștale sau aceasta nu asigură securitatea trimiterilor poștale ori, după caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale;

2. Sub rezerva unei reclamații introduse în conformitate cu secțiunea III de mai sus, OLX va fi exonerat de răspundere cu privire la executarea necorespunzătoare a serviciilor OLX Livrare prin Plăți OLX și OLX Livrare cu plata la destinație ca urmare a primirii Trimiterii fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale.

3. Sub rezerva dispozițiilor prezentei secțiuni, OLX va fi ținut răspunzător exclusiv pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală sau parțială a Trimiterii, apărute de la momentul primirii acesteia de la Expeditor și până la predarea ei direct către Destinatar sau o persoană autorizată de acesta să o ridice.

4. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea Trimiterii poștale

5. În caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterilor poștale, inclusiv în cazul acelora returnate la expeditor, OLX răspunde cu:

a)  valoarea rambursului, pentru o Trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs;

b)  cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru Trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu contra ramburs;

6. În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poștale, inclusiv în cazul acelora returnate la expeditor, OLX răspunde cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului;

7. În cazul unei Trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, OLX răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situaţia în care nu a restituit Expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferenţa corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parţial de la Destinatar.

8. În caz de pierdere, furt sau distrugere totală, în afara despăgubirilor menționate mai sus, OLX va restitui și tarifele încasate pentru serviciul de livrare.

9. La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

10. Dacă este cazul, în situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

11. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiţionată de transferul proprietăţii bunului care face obiectul respectivei Trimiteri către furnizorul de servicii poştale, cu excepția Trimiterilor care fac obiectul serviciului contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a Trimiterilor.

V.    Condiții de acceptare a trimiterilor poștale. Condiții de calitate a serviciilor poștale

1. Condițiile de acceptare a trimiterilor poștale, inclusiv condițiile de ambalare, respectiv etichetare (în special din perspectiva bunurilor fragile ori care necesită o manipulare specială a trimiterilor poștale), precum și tipul trimiterilor poștale refuzate la colectare sunt cele prevăzute în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator disponibile aici și în regulile de pregătire și ambalare a coletelor Furnizorului prestator, disponibile aici.

2. Livrarea Trimiterilor poștale se efectuează în termen mediu de 2 zile lucrătoare, fără a depăși 3 zile lucrătoare. Termenul de returnare a trimiterii poștale la expeditor va fi de maximum 3 zile lucrătoare. Termenul de returnare a contravalorii bunurilor care fac obiectul Trimiterilor poștale interne către Expeditor (sumele colectate de la Destinatar) este de maximum 10 zile lucrătoare de la livrarea Trimiterii poștale.

3. Avizarea Destinatarului şi, respectiv, păstrarea în vederea predării Trimiterilor poştale se realizează de către Furnizorul prestator, în termenii şi modalităţile stabilite de către acesta în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale acestuia.

4. Returnarea Trimiterilor poştale către Expeditor se realizează potrivit modalităţii stabilite, prin intermediul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, de către Furnizorul prestator. Tariful aferent returului va fi suportat de OLX, fiind oferit utilizatorului cu titlu gratuit.

5. Pentru Trimiterile care nu au putut fi predate Destinatarului și nici returnate Expeditorului de către Furnizorul prestator, OLX va asigura păstrarea timp de 9 luni de la data depunerii Trimiterii poștale. Dacă în acest timp Expeditorul sau Destinatarul nu au revendicat Trimiterea poștală, aceasta va trece fără nicio notificare sau formalitate prealabilă în proprietatea furnizorului. Pentru orice păstrare a Trimiterii poștale la dispoziția Expeditorului sau Destinatarului OLX poate percepe un tarif suplimentar după expirarea termenului de avizare, stabilit conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale furnizorului prestator.

6. Modalitatea de plată a tarifului serviciului OLX Livrare prin Plăți OLX este online, cu card bancar, iar plata se efectuează la momentul efectuării comenzii serviciului poştal. Modalitățile de plată a tarifului serviciului OLX Livrare cu plata la destinație sunt în numerar (plata cash) sau cu cardul, iar plata se efectuează la momentul predării Trimiterii către Destinatar.

7. OLX oferă disponibilitatea monitorizării electronice a parcursului Trimiterii poștale (track & trace), pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei Trimiteri poștale prin intermediul Furnizorului prestator, în măsura în care acesta oferă această opțiune.

8. OLX nu oferă serviciul de trimitere cu valoare declarată.

9. Dovada identității Expeditorului ori a calităţii de reprezentant al Expeditorului a persoanei care depune Trimiterea poştală care face obiectul serviciului contra ramburs, respectiv dovada identității Destinatarului în cazul oricărui serviciu poștal oferit de OLX, precum și modalitățile suplimentare de identificare a destinatarului, se realizează conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator.

10. Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe Trimiterea poștală, cât și de ambalarea corespunzătoare și etichetarea acesteia, precum și de conținutul Trimiterii poștale.

11. OLX nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către Expeditor.

12. Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală a Furnizorului prestator Trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.

13. OLX nu răspunde pentru livrarea cu întârziere a trimiterilor poștale.

V.1  Serviciul contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație)

1. OLX oferă (revinde) serviciul contra ramburs sub denumirea comercială OLX Livrare cu plata la destinație, serviciu poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către Destinatar Expeditorului, prin intermediul reţelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul Trimiterii poștale interne înregistrate.

2. Preluarea acestor Trimiteri poștale se face numai în condiţiile în care, suplimentar datelor destinatarului, Expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare, respectiv denumirea sau numele și prenumele, după caz, numărul de telefon, adresa la care se doreşte livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz.

3. Dovada identităţii Destinatarului, Expeditorului ori a calităţii de reprezentant al unuia dintre utilizatori în cazul serviciului contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) se face conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator.

4. OLX oferă serviciul contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) ce are ca obiect trimiteri poștale interne. În cazul acestui serviciu poștal, OLX va elibera, prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

5. Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) este cea stabilită în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator.

6. Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare a sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator.  

7. Limita maximă a rambursului în cazul trimiterilor poștale care fac obiectul serviciului contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) este de 5000 de lei, iar limita minimă este de 20 de lei.

8. Furnizorul prestator va preda către Destinatar/persoana autorizată Trimiterea poștală care face obiectul serviciului contra ramburs (OLX Livrare cu plata la destinație) numai în măsura în care acesta achită, la primirea Trimiterii poștale, contravaloarea bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, astfel declarată de Expeditor.

9. Bunul poate fi verificat vizual la destinație de către Destinatar, înainte de plată, în măsura în care această opțiune este oferită de către Furnizorul prestator și este prevăzută în contractul dintre OLX si expeditorul trimiterii poștale. Destinatarul poate solicita încheierea unui proces-verbal de constatare a deteriorărilor în cazul în care constată urme de deteriorare a ambalajului Trimiterii poștale.

10. Predarea Trimiterii poștale se face conform condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale Furnizorului prestator.

VI.   Dispoziţii finale

1. OLX își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, inclusiv ca urmare a:

1. modificării condițiilor de furnizare a serviciilor poștale, astfel de modificări neafectând serviciile poștale achiziționate înainte ca aceste modificări să intre în vigoare;

2. modificării prevederilor legale general aplicabile care au un impact direct asupra conținutului acestui document;

2. Utilizatorul va fi informat cu privire la fiecare modificare a condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale prin publicarea acestora pe Website și, respectiv, prin informare pe cale electronică, după caz.

3. Modificările intră în vigoare la data indicată de OLX, cu excepția cazului în care dispozițiile legii aplicabile prevăd altfel.

4. Modificările nu pot conduce la privarea sau limitarea drepturilor Utilizatorului legate de serviciile poștale deja achiziționate. Cele achiziționate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor vor fi prestate în conformitate cu condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale în vigoare la momentul achiziției, puse în aplicare pe baza principiilor existente.

5. Utilizatorul care nu acceptă conținutul modificărilor aduse acestui document are dreptul de a rezilia contractul încheiat cu OLX.

6. Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a OLX, reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor şi OLX, în condițiile stabilite de art. 8 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.