Siguranța ta atunci când cumperi pe OLX este prioritatea noastră. Tocmai de aceea, orice tranzacție cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație beneficiază de Siguranța Achiziției a Cumpărătorului.

Cum pot să semnalez o situație neplăcută prin Siguranța Achiziției a Cumpărătorului?

E foarte simplu să ne anunți dacă te confrunți cu o situație neplăcută legată de comanda ta. Dacă ai comandat cu Livrare prin Plăți OLX / Serviciul OLX Livrare cu plata la destinație și observi că:

• Nu a ajuns coletul,

• Este vizibil deteriorat sau nu funcționează,

• Este diferit față de ce scria în anunț sau în conversațiile cu vânzătorul,

Ai la dispoziție 24 de ore să apeși butonul „Am o situație neplăcută” de la detaliile comenzii, în secțiunea Cumpărări din contul tău. Primești și un e-mail sau o notificare cu link direct ca să inițiezi sesizarea.

Poți solicita direct retur la vânzător sau poți cere ajutorul OLX. Îți recomandăm să discuți direct cu vânzătorul când semnalezi situația, pentru că așa de obicei se rezolvă mai rapid. Aproape jumătate dintre aceste sesizări se rezolvă direct între cumpărător și vânzător în maximum 48 de ore.

Dacă vânzătorul nu acceptă solicitarea sau nu răspunde în 48 de ore, OLX intervine automat pentru tine. Echipa noastră de Suport va prelua situația și te va contacta dacă avem nevoie de detalii suplimentare. Tu nu trebuie să faci nimic în plus.

Cât timp durează până primesc o soluție la sesizarea mea?

Conform Condițiilor de utilizare referitoare la programul nostru Siguranța Achiziției, solicitarea ta va fi rezolvată în maximum 30 de zile de la trimitere. Însă aproape jumătate dintre situații se rezolvă între tine și vânzător în doar 48 de ore.

Ce se întâmplă dacă cererea mea nu este acceptată?

Poți evita acest lucru dacă oferi din timp toate informațiile cerute de echipa noastră de suport. Cel mai des respingem cererile din lipsă de dovezi clare, așa că trimite poze sau un video relevant despre situația apărută.

Siguranța Achiziției nu se aplică dacă:

• Produsul nu ți se potrivește,

• Te-ai răzgândit sau nu îl mai vrei,

• Produsul este exact ca în anunț (de exemplu, vânzătorul a menționat clar că are defecte).

Dacă solicitarea nu este acceptată, rămâi cu produsul cumpărat, iar OLX transferă banii vânzătorului.

Dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist, poți beneficia de dreptul de retragere din contract. Vânzătorul trebuie să îți ofere această opțiune, deci cel mai bine este să iei legătura direct cu el. Găsești mai multe informații aici.

Ce pot să fac dacă nu am semnalat la timp situația neplăcută (în 24 de ore) sau dacă am confirmat că totul e în regulă, dar după aceea am descoperit un inconvenient?

Înțelegem că astfel de situații pot apărea. Din păcate, după ce au trecut cele 24 de ore sau după ce ai confirmat primirea coletului, banii merg automat la vânzător și OLX nu mai poate interveni.

Îți recomandăm să discuți direct cu vânzătorul și să îi explici situația. Dacă ai cumpărat de la un vânzător profesionist, s-ar putea să beneficiezi de dreptul de retragere din contract. Vânzătorul trebuie să asigure această opțiune. Detalii despre drepturile tale găsești aici.

În cazul unei fraude, te sfătuim să te adresezi autorităților.

Cu ce mă ajută programul Siguranța Achiziției dacă am deja drept de retragere?

Dreptul de retragere se aplică doar la achiziții de la vânzători profesioniști (firme).

Dacă vrei să returnezi produsul din motive acoperite de programul Siguranța Achiziției (de exemplu, produsul este deteriorat sau nu corespunde descrierii), vânzătorul suportă costul transportului pentru retur. Toate detaliile le găsești în Politica noastră de Retururi.

Prin Siguranța Achiziției OLX beneficiezi permanent de sprijinul nostru, de la sesizare la soluționare și retur. Suntem aici pentru tine la fiecare pas.

Ce se întâmplă dacă mi se acceptă sesizarea?

Dacă ai cerut retur direct la vânzător, acesta poate accepta solicitarea și iniția returul sau poate alege să te ramburseze direct.

Dacă echipa OLX a preluat sesizarea ta și a fost acceptată, pornim procedura de retur, iar în anumite situații (de exemplu, nu ai primit coletul sau coletul a fost gol), îți rambursăm banii.

Toate detaliile despre retururi și rambursări le găsești în Politica noastră de Retururi.

Ce fac dacă m-am răzgândit sau am rezolvat altfel cu vânzătorul?

Ne bucurăm că ai ajuns la o înțelegere! Poți oricând să retragi sesizarea folosind butonul „Anulează raportarea”. Atenție: după ce retragi sesizarea, banii vor ajunge la vânzător și OLX nu va mai putea interveni ulterior. Folosește această opțiune cu atenție!