🚨 Atentie


Ai grija la linkurile false pentru "articole platite"! - Recunoaste semnalele unui atac de phishing. Apasa aici pentru mai multe sfaturi utile.

Rating offline

Este disponibil noul sistem de evaluare în toate categoriile?

Când și cum pot evalua un furnizor de servicii?

Pot modifica o evaluare care a fost deja trimisă?

Ce este o „evaluare neverificată”?

Ce înseamnă stelele și tagurile?

Pot lăsa un comentariu scris într-o evaluare?

Unde sunt afișate evaluările?

Cum pot vedea evaluările pe care le-am oferit?

Cum pot vedea evaluările pe care le-am primit?

Cum voi fi notificat când primesc o evaluare nouă?

Cum este calculat ratingul meu ca furnizor de servicii?

Pot fi eliminate evaluările? Când și cum?

Glosar

Este disponibil noul sistem de evaluare în toate categoriile?

Evaluările pentru Furnizorii de Servicii pot fi primite doar de utilizatorii care au avut un anunț activ în următoarele categorii în ultimele 6 luni:

 

  • Publicitate – Asigurări – IT
  • Servicii Auto
  • Servicii de Înfrumusețare
  • Servicii de Curățenie
  • Cursuri – Meditații
  • Meșteri – Constructori
  • Reparații PC – Electronice – Electrocasnice
  • Nunți – Botezuri – Evenimente

Sunt excluse:

  • Servicii Medicale,
  • Îngrijire la domiciliu,
  • Croitorie
  • Alte Servicii

Când și cum pot evalua un furnizor de servicii?

Poți evalua un furnizor de servicii navigând din anunțul acestuia către contul său OLX. În secțiunea Evaluări, va apărea tab-ul „Furnizor de servicii”, unde poți folosi opțiunea „Atinge pentru a evalua”.
La trimiterea unei evaluări:
  • Selectează serviciul comandat.
  • Evaluează furnizorul de servicii pe o scară de la 1 (Foarte slab) la 5 stele (Excelent) — acest pas este obligatoriu.
  • Dacă acorzi trei stele sau mai puțin, trebuie să selectezi cel puțin unul dintre cele cinci taguri pentru a justifica evaluarea.
  • Dacă acorzi patru sau cinci stele, selectarea unui tag este opțională.
  • Folosește căsuța de bifare pentru a confirma declarația:
    Confirm că această evaluare este autentică și reflectă experiența mea cu acest utilizator, în conformitate cu Termenii și Condițiile. Nu am primit niciun beneficiu pentru trimiterea acestei evaluări. Sunt conștient că trimiterea de evaluări false este interzisă.
  • Apasă „Evaluează furnizorul de servicii” și gata.
Furnizorii de servicii vor vedea evaluarea ta, inclusiv numărul de stele acordate și tagurile selectate pentru justificare. De asemenea, vor putea vedea numele tău (numele de utilizator OLX).
Fiecare evaluare trimisă va fi adăugată în tab-ul Evaluări oferite.
Există mai multe reguli care trebuie îndeplinite pentru a putea evalua un furnizor de servicii:
  • Contul tău trebuie să fi fost creat cu cel puțin 30 de zile înainte de trimiterea evaluării.
  • Nu te poți evalua pe tine însuți.
  • Contul utilizatorului evaluat nu trebuie să fie blocat, restricționat sau marcat pentru fraudă sau spam.
  • Contul tău trebuie să fie verificat.

Pot modifica o evaluare care a fost deja trimisă?

Nu, evaluările nu pot fi modificate. Poți doar să soliciți eliminarea unei evaluări.

Ce este o „evaluare neverificată”?

O evaluare neverificată înseamnă că toate evaluările trimise sunt publicate pe platformă. Acest lucru înseamnă că nu verificăm dacă evaluările pentru Furnizorii de Servicii au fost trimise de utilizatori care au contactat sau au folosit efectiv serviciile Furnizorului de Servicii. Totuși, la cerere, putem elimina evaluările care încalcă Termenii și Condițiile platformei sau legislația aplicabilă.

Ce înseamnă stelele și tagurile?

Stele

Stelele îți permit să evaluezi nivelul de satisfacție în urma experienței tale cu un anumit furnizor de servicii. Cu cât acorzi mai multe stele, cu atât ești mai mulțumit. Iată ce înseamnă fiecare evaluare în noul Sistem de Evaluare:
  • 1 stea: Aceasta este cea mai mică evaluare. Acordarea unei stele înseamnă că ai avut o experiență foarte slabă în ceea ce privește contactul și livrarea serviciului și că nu ai recomanda furnizorul altora.
  • 2 stele: A doua cea mai mică evaluare. Acordarea a două stele sugerează că experiența ta a fost sub medie — nu cea mai rea, dar destul de slabă.
  • 3 stele: O evaluare medie. Acordarea a trei stele sugerează că experiența nu a fost groaznică, dar a avut unele aspecte negative.
  • 4 stele: A doua cea mai mare evaluare. Acordarea a patru stele sugerează că experiența a fost foarte bună și a îndeplinit așteptările.
  • 5 stele: Cea mai mare evaluare. Acordarea a cinci stele înseamnă că ai avut o experiență excelentă și doar lucruri pozitive de spus.

Taguri

Tagurile sunt aspecte predefinite care oferă context suplimentar evaluării în stele. Poți selecta un tag care este:
  • Opțional, dacă ai acordat patru sau cinci stele.
  • Obligatoriu, dacă ai acordat trei stele sau mai puțin.
Există atât taguri pozitive, cât și negative. Tagurile negative vor fi afișate doar atunci când acorzi 3 stele sau mai puțin. Tagurile pozitive vor fi afișate doar atunci când acorzi 4 sau 5 stele.
Aceste taguri au fost predefinite pe baza cercetărilor realizate în rândul utilizatorilor noștri. Ele reflectă aspectele la care utilizatorii acordă cea mai mare atenție atunci când evaluează sau sunt evaluați. Acestea acoperă următoarele teme:
  • Serviciu (calitatea livrării serviciului — serviciu conform descrierii, serviciu diferit de descriere)
  • Timp de răspuns (răspunde lent, răspunde rapid)
  • Timp de livrare a serviciului (finalizat la timp, livrare întârziată)
  • Comunicare (profesionistă, neprofesionistă)
  • Amabilitate (politicos, nepoliticos)
  • Preț (preț corect, prea scump)
Aceste taguri pot fi modificate în timp — însă chiar dacă se modifică, tagurile selectate anterior vor rămâne întotdeauna neschimbate.

Pot lăsa un comentariu scris într-o evaluare?

Nu în acest moment. Această funcționalitate este planificată pentru o versiune viitoare a noului Sistem de Evaluare. Când va deveni disponibilă, nu se va aplica retroactiv evaluărilor trimise înainte de lansarea funcționalității.

Unde sunt afișate evaluările?

Evaluările sunt afișate în trei locuri:
  1. În anunțurile furnizorilor de servicii din categoriile selectate — informația este vizibilă pentru toată lumea și include:
    • Ratingul general al vânzătorului pe o scară de la unu la cinci. Ratingul general este media aritmetică a evaluărilor individuale.
    • Numărul de evaluări primite.
  2. Pe profilul furnizorului de servicii, în tab-ul „Evaluări” — informația este vizibilă pentru toată lumea și include:
    • O defalcare a numărului de evaluări pentru fiecare nivel de stele (de exemplu: cinci evaluări de 1 stea, cincisprezece evaluări de 4 stele etc.).
    • Frecvența cu care a fost selectat fiecare tag (de exemplu: 10 cumpărători au selectat tagul „Serviciu conform descrierii”).
    • O listă cu toate evaluările primite de furnizor, sortată de la cea mai nouă la cea mai veche. Lista include:
      • evaluarea (numărul de stele)
      • numele anunțului / categoria serviciului asociat evaluării
      • numele de utilizator OLX
      • data acordării evaluării
      • toate tagurile selectate de cumpărător pentru justificarea evaluării
  3. În tab-urile Evaluări primite și Evaluări oferite — informația din aceste tab-uri este privată pentru fiecare utilizator.

Cum pot vedea evaluările pe care le-am oferit?

Toate evaluările trimise ca beneficiar de servicii sunt vizibile în Contul tău → Evaluări oferite. Acestea sunt sortate de la cea mai nouă la cea mai veche. Apăsând „Afișează” lângă fiecare evaluare, vei vedea:
  • numele de utilizator OLX
  • categoria asociată evaluării
  • data la care serviciul a fost comandat
  • data la care evaluarea a fost trimisă
  • evaluarea (numărul de stele)
  • toate tagurile selectate pentru justificare
Evaluările pot fi eliminate în anumite circumstanțe. Dacă o evaluare este eliminată, acest lucru va fi indicat clar în lista evaluărilor oferite, împreună cu motivul eliminării.

Cum pot vedea evaluările pe care le-am primit?

Toate evaluările primite ca furnizor de servicii sunt vizibile în Contul tău → Evaluări primite și sunt sortate de la cea mai nouă la cea mai veche. Vei vedea:
  • evaluarea (numărul de stele)
  • categoria asociată evaluării
  • numele de utilizator OLX
  • data acordării evaluării
  • toate tagurile selectate de cumpărător
Evaluările pot fi eliminate. Dacă acest lucru se întâmplă, va fi indicat clar în lista evaluărilor primite, împreună cu motivul eliminării.

Cum voi fi notificat când primesc o evaluare nouă?

De fiecare dată când primești o evaluare nouă ca furnizor de servicii, vei fi notificat prin email și notificare push. Toate evaluările primite vor apărea și în tab-ul Evaluări primite imediat după primire.

Cum este calculat ratingul meu ca furnizor de servicii?

Ratingul general ca furnizor de servicii este media tuturor evaluărilor (număr de stele) primite. De exemplu, dacă ai primit:
  • nouă evaluări de 5 stele
  • patru evaluări de 4 stele
  • două evaluări de 3 stele
  • o evaluare de 1 stea
Ratingul tău va fi 4,2 stele (68 stele ÷ 16 evaluări = 4,2).

Pot fi eliminate evaluările? Când și cum?

Da, evaluările pot fi eliminate, dar doar de către OLX și numai atunci când nu sunt conforme cu Termenii și Condițiile sau cu legislația aplicabilă. Nici beneficiarii de servicii, nici furnizorii de servicii nu pot elimina evaluările pe cont propriu. Pentru eliminare, trebuie furnizat un motiv și o justificare corespunzătoare.

Motive pentru eliminare

Evaluare falsă
Evaluarea este necinstită, frauduloasă sau înșelătoare (Secțiunea 14b.13.a din Termenii și Condițiile OLX).
Evaluarea nu se referă la furnizorul de servicii
Evaluarea nu se referă la furnizor sau se referă la un furnizor diferit (Secțiunea 14b.13.b).
Auto-evaluare
Evaluarea a fost trimisă de utilizator pentru sine (Secțiunea 14b.13.c).
Eroare a utilizatorului/cumpărătorului
Evaluare eliminată din cauza unei greșeli sau a unei trimiteri accidentale (Secțiunea 14b.13.d).
Evaluare artificială
Evaluare trimisă cu intenția de a crește sau scădea artificial ratingul general (Secțiunea 14b.13.e).
Evaluare dintr-un cont nesigur
Evaluare trimisă dintr-un cont creat cu o adresă de email temporară (Secțiunea 14b.13.f).
Evaluare automată
Evaluare trimisă într-un mod care indică generarea automată (Secțiunea 14b.13.g).
Evaluare oferită în schimbul unui beneficiu
Evaluare trimisă în schimbul unui beneficiu, de exemplu o reducere sau un produs gratuit (Secțiunea 14b.13.h).
Evaluare care încalcă legea sau Termenii și Condițiile OLX
Evaluare trimisă cu încălcarea altor prevederi ale Termenilor și Condițiilor sau ale legislației aplicabile (Secțiunea 14b.13.i).

Solicitarea eliminării de către furnizorul de servicii

Ca furnizor de servicii, poți solicita eliminarea unei evaluări în orice moment:
  1. Contactează-ne prin Centrul de Ajutor.
  2. Identifică evaluarea (categoria anunțului, data evaluării, numele de utilizator).
  3. Explică motivul solicitării și oferă dovezi relevante.
Vom analiza cazul și te vom informa asupra deciziei în termen de 14 zile. Dacă se confirmă un motiv valid:
  • atât tu, cât și beneficiarul de servicii veți fi notificați prin email
  • motivul eliminării este comunicat ambelor părți
  • evaluarea este eliminată din profil
  • evaluarea nu mai este inclusă în calculul ratingului
  • ratingul este recalculat
  • evaluarea va fi marcată ca „Eliminată” și va fi vizibilă doar pentru părțile implicate
Beneficiarul de servicii nu va putea trimite o nouă evaluare pentru același serviciu.

Solicitarea eliminării de către beneficiarul de servicii

Ca beneficiar de servicii, poți solicita eliminarea unei evaluări trimise anterior:
  1. Contactează-ne prin Centrul de Ajutor.
  2. Identifică evaluarea.
  3. Explică motivul solicitării.
Dacă evaluarea este eliminată:
  • ratingul furnizorului este recalculat
  • evaluarea este marcată ca „Eliminată”
  • nu vei putea evalua din nou același serviciu

Glosar

Evaluare: Scor exprimat sub formă de stele, utilizat de beneficiarii de servicii pentru a evalua furnizorii.
Stele: Permit evaluarea nivelului de satisfacție de la una la cinci stele.
Taguri: Aspecte pozitive și negative predefinite selectate pentru a justifica o evaluare.
Rating general al vânzătorului: Media tuturor evaluărilor primite, exprimată de la 1 la 5 stele.
Evaluare verificată: Evaluare asociată unei tranzacții cu Livrare OLX, trimisă după primirea coletului.
Solicitare de evaluare: Modalitatea prin care solicităm utilizatorilor să trimită o evaluare, prin email și/sau notificare push.

Articole conexe

Nu reusesti sa gasesti ce te intereseaza?